跨界与融合

每天，全国有1600万户家庭可以收看到它的购物节目； 每天，它要进行10小时的电视直播，是国内每天直播时间最长的频道； 每天，它的呼叫中心要接听15000通以上的电话；     

公共服务“一号”通（二）

(接2006年第4期第146页) 2 一体多制、因地制宜地开展呼叫中心整合工作 2.1 呼叫中心整合面临的挑战 2.1.1 整合目标 通过对呼叫中心整合需求的整理,为了满足北京呼叫中心系统的无缝整合,系统建设从技术上需要做到以下几点:(1)话路通--电话能转.即"12319"呼叫中心(以下简称一级呼叫中心)能够通过有效的途径将公众的呼叫转到诸如城管、公交等热线(以下简称二级呼叫中心).(2)信息通--表单及语音能传.即一级呼叫中心的表单信息能够在与公众通话过程中传递到二级呼叫中心系统中,并转交给二级热线接听座席人员.(3)业务通--通话结束后,能够根据通话内容为业务处置系统提供信息,以支持业务系统对事件进行的后续处理.     

老代表的新“问题”

差不多要用一整天时间，苏岭楠完成一期《代表与选民通讯》的编辑工作。这份凝结着心血、情意和责任感的小小刊物是他与同为徐汇区斜土代表大组代表、日晖二村居委会主任金钰芳一起编的。仅以2003年6月的第二期为例，我们可以看到丰富的内容：徐汇区第十三届人大常委会召开第三次会议，区人大常委会举行“世博会与上海新一轮发展”讨论会、徐汇区政府开通962345呼叫中心、徐汇区市民咨询服务(呼叫)中心功能介绍……小刊物图文并茂地详细介绍近一阶段区人大、区政府正进行着的工作，     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通12345政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众     

十八大以来“外交为民”理念与实践的新发展

<正>立党为公,执政为民是新世纪中国党和政府开展各项工作的指导思想。在外交方面,领事保护工作由于其为普通民众服务的性质,成为落实执政为民、外交为民指导思想的具体体现。党的十八大报告第一部分谈及中国外交所取得的成绩时,将坚定维护国家利益和我国公民、法人在海外合法权益放在第一位。而自十八大以来,外交为民的理念与实践已经有了新发展。外交为民理念高度的提升外交为民携手中国梦,中