业务流程的优化与整合:全业务运营模式研究

随着社会环境的变化、客户需求的增加、营销竞争的加剧、业务高度复杂化等因素的影响,在重组、全业务运营的形势下,加上目前集团公司、省公司对营销管理和营销策划工作的逐渐集中化、集权化,地市级移动公司的市场营销管理面临新的机遇和挑战.因此,实现全业务环境下电信运营外包策略,并加强业务流程的优化与整合则成为全业务运营的必然.     

员工离职的工作交接如何到位

离职管理作为企业人力资源管理的基础工作,大部分企业都建立了规范的操作流程,但人力资源部门或者用人部门在面对员工离职时,还是会遇到颇为头痛的问题：员工按照程序离职后,尚有多项工作未能完整交接,接手的新人也不能尽快熟悉新岗位工作,进而导致关键客户流失、重要工作遗漏、珍贵资料丢失等一系列问题出现。那么,如何做好员工离职工作交接,使工作秩序不受到影响甚至中断呢？     

文明岗上展风采 巾帼花开别样红

农行绍兴城西支行营业中心自2002年取得浙江省巾帼文明岗以来,巾帼建功的精神一直传承着,巾帼文明岗的风采一直高扬着。从2009年开始该营业中心又挂上了争创“全国巾帼文明岗”的旗帜。镜头一,这里的“兰分”很清晰;城西支行营业中心总是以客户为尊,一丝不苟,围绕“凡是柜员能做的事,尽量不让客户去做;凡是后台能做的事,尽量不让前台去做;凡是一个环节能做的事,尽量不分多个环节去做”的原则,优化业务操作流程,实行服务“三分”,即客户分层、业务分流、功能分区,提高服务效率,尽量把更多的时间留给客户。     

商业银行理财产品销售管理办法

1.2011年8月28日中国银行业监督管理委员会令2011年第5号公布2.自2012年1月1日起施行第一章总则第一条为规范商业银行理财产品销售活动,促进商业银行理财业务健康发展,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》及其他相关法律、行政法规,制定本办法。     

贵州移动：11年完美三级跳——2010年12月中国移动贵州公司客户跨越2000万

11年,从起点到2000万,贵州移动客户增长67倍。数字的变化生动地展示出贵州移动的经济巨变、实现跳跃式发展的过程。     

情感营销创造客户忠诚

顾客是企业的最大财富,忠诚的顾客更是企业实现利润的固定来源。最大限度地了解客户需求是创造客户忠诚的首要前提。真情沟通、情感交流是实现顾客忠诚的重要桥梁。服务人情化、操作人性化、关爱贴心化的情感营销、个性服务,能够最大程度地实现顾客忠诚。     

本刊重要通知

<正>一、增刊赠送通知我社将于2012年下半年推出一期以"社会管理创新与法治"为专题的《中国法学》2012年增刊。为答谢广大订户对我们的厚爱,我社将向订户免费赠阅上述增刊。为方便订户及时收到增刊,我社读者服务部将直接寄送杂志,请需要上述增刊的订户将您的基本信息,包括订户名称、邮寄地     

信用卡客户责任限制与消费者权益保护

信用卡未经授权使用会给客户带来严重的经济损失,在我国信用卡客户追索赔偿时,又可能面临各种不利的局面,这种状况较为严重地制约了我国信用卡业的快速发展。限制信用卡客户责任,同时将增加的成本进行分散,减轻我国信用卡客户责任,有利于保护信用卡消费者权益。同时也有利于我国信用卡业面临日益激烈的国际竞争,促进我国信用卡业真正与国际接轨,促进信用卡业向更大规模化发展。     

我国网络银行的风险及防范

随着信息技术和计算机技术的飞速发展,网络银行如雨后春笋般出现在各个国家。我国网络银行虽起步晚,但它的飞速发展极大地促进了我国经济和金融业的进步。网络银行的出现不仅改变了银行和客户之间的联系方式,也改变了银行的服务方式、营销方式和经营方式,其以方便、快捷、全天候、低成本、高效率、全球化等经营特点,不断地扩大着客户基础与服务规模。     

互联网思维成就现代企业

互联网思维就是顺应网络大趋势,站在消费者角度,利用互联网引导消费者消费、满足消费者体验的思维观念。互联网思维是在网络营销、网络传媒等互联网相关行业高速发展下引发的一系列思维变化的观念,改变了消费者与生产者的关系地位,引导着消费者主权时代的到来。