文明岗上展风采 巾帼花开别样红

农行绍兴城西支行营业中心自2002年取得浙江省巾帼文明岗以来,巾帼建功的精神一直传承着,巾帼文明岗的风采一直高扬着。从2009年开始该营业中心又挂上了争创“全国巾帼文明岗”的旗帜。镜头一,这里的“兰分”很清晰;城西支行营业中心总是以客户为尊,一丝不苟,围绕“凡是柜员能做的事,尽量不让客户去做;凡是后台能做的事,尽量不让前台去做;凡是一个环节能做的事,尽量不分多个环节去做”的原则,优化业务操作流程,实行服务“三分”,即客户分层、业务分流、功能分区,提高服务效率,尽量把更多的时间留给客户。     

商业银行理财产品销售管理办法

1.2011年8月28日中国银行业监督管理委员会令2011年第5号公布2.自2012年1月1日起施行第一章总则第一条为规范商业银行理财产品销售活动,促进商业银行理财业务健康发展,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》及其他相关法律、行政法规,制定本办法。     

贵州移动：11年完美三级跳——2010年12月中国移动贵州公司客户跨越2000万

11年,从起点到2000万,贵州移动客户增长67倍。数字的变化生动地展示出贵州移动的经济巨变、实现跳跃式发展的过程。     

情感营销创造客户忠诚

顾客是企业的最大财富,忠诚的顾客更是企业实现利润的固定来源。最大限度地了解客户需求是创造客户忠诚的首要前提。真情沟通、情感交流是实现顾客忠诚的重要桥梁。服务人情化、操作人性化、关爱贴心化的情感营销、个性服务,能够最大程度地实现顾客忠诚。     

本刊重要通知

<正>一、增刊赠送通知我社将于2012年下半年推出一期以"社会管理创新与法治"为专题的《中国法学》2012年增刊。为答谢广大订户对我们的厚爱,我社将向订户免费赠阅上述增刊。为方便订户及时收到增刊,我社读者服务部将直接寄送杂志,请需要上述增刊的订户将您的基本信息,包括订户名称、邮寄地     

信用卡客户责任限制与消费者权益保护

信用卡未经授权使用会给客户带来严重的经济损失,在我国信用卡客户追索赔偿时,又可能面临各种不利的局面,这种状况较为严重地制约了我国信用卡业的快速发展。限制信用卡客户责任,同时将增加的成本进行分散,减轻我国信用卡客户责任,有利于保护信用卡消费者权益。同时也有利于我国信用卡业面临日益激烈的国际竞争,促进我国信用卡业真正与国际接轨,促进信用卡业向更大规模化发展。     

我国网络银行的风险及防范

随着信息技术和计算机技术的飞速发展,网络银行如雨后春笋般出现在各个国家。我国网络银行虽起步晚,但它的飞速发展极大地促进了我国经济和金融业的进步。网络银行的出现不仅改变了银行和客户之间的联系方式,也改变了银行的服务方式、营销方式和经营方式,其以方便、快捷、全天候、低成本、高效率、全球化等经营特点,不断地扩大着客户基础与服务规模。     

互联网思维成就现代企业

互联网思维就是顺应网络大趋势,站在消费者角度,利用互联网引导消费者消费、满足消费者体验的思维观念。互联网思维是在网络营销、网络传媒等互联网相关行业高速发展下引发的一系列思维变化的观念,改变了消费者与生产者的关系地位,引导着消费者主权时代的到来。     

用心了解 贴心关怀——LEXUS雷克萨斯全方位品质体验

<正>豪华,不只是外在品质的优雅华贵,更是人与人之间细致入微的贴心关怀;豪华,不需要羡慕的眼光,只有用心体会才明白。真诚的了解和关怀每一个细节需求,以真诚的品质和服务让满意从无间断——这是LEXUS雷克萨斯Total Value全方位品质体验的宗旨;是LEXUS雷克萨斯深深植根的谦恭亲和待客之道;也是不断追求完美的写照——因为,完美,理应如此。完美,理应如此,对完美座驾的追求如此,对完美人生的追求亦如此。不懈努力,力求完美的态度,一如悉心经营追求完美的生活态度。LEXUS雷克萨斯全方位品质体验提供的,是客户应该拥有的,甚或超越期待的豪华享受;是入微的体贴,是朋友般的值得信赖,是家人般的踏实和安全感。     

张治儒:星星之火,终将燎原

颁奖词:张治儒本人行事不像其名字里的儒字那样,中庸平和,他更像墨家的门徒,自2000年到深圳,他一直在为工人权利奔走呼号,曾试图组建外来工协会,后又成立春风劳动争议服务部,为外来工合法合理维权。这注定是一条孤独者的道路,面对无法民政注册和资金匮乏的将来,他仍然决定走下去,一如既往。