南平电业局：长风浩荡鲲鹏起

南平电业局是中央属大Ⅱ型供电企业，下辖邵武、建阳2个直属供电局和9个代管县电力公司，供电区域跨南平、三明、宁德3市，年供电量达24亿千瓦时。近年来，南平电业局始终围绕“人民电业为人民”的服务宗旨和“客户满意，政府放心”的服务目标，高起点，高标准，狠抓企业文明建设，全力实施电力“双满意”工程，企业两个文明建设得到协调发展。     

李嘉诚聆听母教

1950年夏天，李嘉诚在香港筲箕湾创立长江塑胶厂。起步中，他遇到了一次重大的挫折，客户投诉，银行催贷，弄得他焦头烂额。     

乐清乐成供电所倾心书写“满意”答卷

清凉和畅的初秋时节，一个普通的乡镇供电所，在市委、市政府组织的优质服务民意调查中，客户满意率竟达99.99%，并在开展创建“群众满意基层站所”活动期间，始终保持着客户“零投诉”的记录。它，就是省电力公司“星级规范化供电所”、温州市“文明服务示范点”、乐清市“文明单位”——乐成供电所。     

红酒投资 领袖新宠

7月11日,中信银行、国投信托携手中粮君顶酒庄在北京创新推出2006年份期酒认藏消费+投资理财项目方案。该方案是为具有生活品味、喜爱葡萄酒和有投资眼光的中信银行及国投信托高端客户专属设计的全新认藏消费+投资理财     

保险代理人假冒投保人名义私自领取保险费应如何定性

案情： 1998年5月至2004年7月，张某在保险公司担任保险代理人。2001年6月，公司客户杨某、周某（二人为夫妻关系）通过张某某在保险公司投保了两份“投资连接险”的险种，并额外购买了两份各为10000元的投资附加款，投保手续由张某办理。2003年8月杨某发生保险事故。     

如何让客户感觉物有所值

很多律师在提供法律服务过程中．经常会遇到这样的尴尬局面即客户总是觉得自己支付的律师费太多．律师所提供的法律服务太少不值这么多钱．进而要求律师降低律师服务费，或者故意拖欠律师费甚至干脆拒绝支付律师费。这很容易引起律师与客户之间的矛盾．使律师的业务遭受损失．并给客户留下不良印象。我想任何律师事务所和律师都不希望出现这种情况．如何避免这种情况发生是值得所有律师思考的问题。     

内参“拯救”中关村

1980年10月,中科院物理所一室主任陈春先、物理所工程师纪世瀛等成立了北京等离子体学会先进技术发展服务部,挂靠在北京市科协。从此,中关村出现了一支科技游击队,他们白天     

处理客户意见的十个步骤

如何正确地对待和处理客户意见,是做好保安服务的重要标尺。笔者根据实际工作经验,整理出处理客户意见的十个步骤,供同行参考。一、认真聆听。客户在反映问题时,我们要专心听取并认真记录。将客户反映的问题记录下来,是取得客户信任的有效途径。     

消费者的异动：未来15年消费模式变化研究

在一个有着太多空闲的琐碎时间和太多零用钱的世界，未来的企业需要预先考虑消费者“交叉”购买行为——低端消费者购买奢侈品，高端客户寻求廉价的基本商品；同时，他们还必须要做好跨品类竞争准备。     

论擅自运用客户资产罪

一、擅自运用客户资产罪的概念及构成特征按照《刑法修正案(六)》第12条第一款规定,所谓擅自运用客户资产罪,是指商业银行、证券交易所、期货交易所、证券公司、期货经纪公司、保险公司或者其他金融机构,违背受托义务,擅自运用客户资金或者其他委托、信托的财产,情节严重的行为