如何“灵活应对”客户的不满？

即便是有史以来最优秀的客户服务提供商，也会遭遇到需要应对愤怒人群的紧急情况。事实上，客户“气势汹汹”前来问罪的情况一旦出现了，就说明他们已经认定公司不可能会提供有效帮助。这种心烦意乱、前来问罪的客户属于我最喜欢的类型，原因就在于他们通常可以转换为公司最幸福、最忠实的客户。关键是公司应该做到灵活应对此类情况。前来问罪的不满客户往往采用的是这种逻辑：他们假设，从公司获得的服务会变得越来越坏，或者他们可能仅仅是希望做一下热身活动，为接下来爆发的激烈冲突做好全面准备。并且，他们在选择这么做之前，甚至不会等等看以了解是否存在可行的解决方案。当然，不管是出于何种原因，客户在第一次发出询问或者打来电话的时间通常都会采取不给予公司为原有问题提供帮助的方式。这里隐含的潜台词——甚至会成为明确的信息——就是，“我知道你们不会提供帮助”而不是“你们是否能提供帮助”。     

铁路货运业务客户保持策略探析

随着我国经济市场化进程的加快和产业结构的不断调整，各种运输方式之间的竞争日趋激烈，铁路在全国货运市场所占的份额日趋下降，客户流失的现象比较严重。因此，铁路运输企业在不断开发新客户的同时，保持原有客户并充分挖掘运输潜力也是货运市场营销和客户关系管理的一个重要方面，这对提升铁路在货物运输中的市场竞争力、提高经营效率效益具有重要作用。     

与客户一起成长

广东陈粱永钜律师事务所由陈锡康律师及梁智锐律师两位合伙人于1999年年末发起设立并以两位创始合伙人之姓氏命名，事务所于千禧年开始正式投入营运。在十年多的时间里，本所已发展为一家拥有五名合伙人，二十多名执业律师以及近四十名其他员工的中型规模的律师事务所，为东莞本地提供综合民商事法律服务（尤其是公司法律服务）的主要法律服务机构。     

关于修改《证券公司融资融券业务试点管理办法》的决定

中国证券监督管理委员会公告[2011]31号现公布《关于修改〈证券公司融资融券业务试点管理办法〉的决定》,自公布之日起施行。证监会二○一一年十月二十六日现决定对《证券公司融资融券业务试点管理办法》(证监发[2006]69号)作如下修改:     

中国人海外移民现状调查

“我家庭的历史，就是一部近现代中国人的海外移民史。”面对客户的时候，李华学总喜欢讲自己家族的故事，虽然这很不符合西方文化公私分明，保护隐私的传统，但李华学告诉记者．“这能让客户们知道。他们现在处于一个多么好的时候。”     

客户价值观箴言

商业经营中最为重要的一条经验是——公司对于客户的价值观。——汤姆·莫纳汉（达美乐比萨饼创始人）     

中国移动天津公司

中国移动通信集团天津有限公司（简称“中国移动天津公司”）是中国移动有限公司的全资子公司。中国移动目前拥有全球第一的移动通信网络和客户规模，是2010年上海世博会合作伙伴。中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评选为世界500强，最新排名第99位。     

专业里的真心

有一次，总经理要一位同仁在得到客户指正之后，写个感谢函给这个他不喜欢的客户，同仁非常犹豫地说：“这样不是很假吗？”总经理回答他：“假的做久了也成真了。”真正的专业需要标准流程、知识、自信的语言与恰当的响应。有时候甚至需要撑起一点“表面功夫”来衬托专业形象，但绝对不是戴“面具”。有时候你觉得所要做的事跟自己的心意格格不入，不能只问自己的感受，应该要问是不是专业要求该做的事。总经理回答的“假的做久了也成真了”，意思就是，该做的就去做，到自己觉得自然为止。     

元芳,你怎么看?

在微博上素来以调笑、恶搞为己任的知名ID,动不动就是几十万、几百万的粉丝量。这些平日里用欢乐吸引来的庞大人群,到必要时,都是目标客户——元芳,这世道,你还看得过来吗?忽如一夜春风来,遍问元芳怎么看。元芳,大名李元芳。电视剧《神探狄仁杰》里,他是"检校千牛卫大将军",官居正三品,武功出神入化。外出断案,狄     

论房地产行业客户细分背景下的高端法律服务

房地产行业的发展必然导致房地产企业进行客户细分与产品细分.根据管理战略学中的相关观点,企业根据客户细分的结果进行战略定位,然后围绕定位组建系统.房地产律师服务作为房地产企业整个系统中的一个子系统,必须围绕企业的整体定位调整自身服务产品,才能真正地提供高品质的法律服务.