98.5%的满意度从何而来

2012年以来,浙江省嘉兴市在实现村级便民服务中心全覆盖的基础上,将服务事项划分为"直接办、代理办、指导办"三种方式,提升了服务质量,当年群众对村级便民服务中心的满意度达98.5%。促进办事大提速。嘉兴市对村级便民服务中心的服务事项进行梳理,按照办理权限的不同,明确规定在村级便民服务中心就能办理的事项要"直接办";不能在中心办理,可让工作人员代为办理的事项要"代理办";不能在中心办理,且必须由本人亲自办理的事项要"指导办"。经梳理,确定"直接办"和"代理办"的事项超过服务事项总数的     

规范旅游市场秩序提升旅游服务质量——山西省旅游企业稳增长促发展创先争优推进会在晋中召开

7月25日，为贯彻落实山西省人民政府《关于保持经济平稳较快增长的若干意见》，进一步规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，引申“创先争优”和旅游企业“讲诚信、守承诺、树品牌、促发展”活动，山西省旅游企业稳增长、促发展、创先争优推进会在晋中市召开。     

公共服务质量:一个亟待重新界定与解读的概念北大核心

国内学界关于公共服务质量的概念界定存在着一些问题,这主要在于人们对公共服务和质量两个子概念缺乏准确把握。应超越西方经济学中公共产品的思维逻辑,更多地从政治学视角解读公共服务概念内涵,并对公共服务概念做出广义或狭义、动词或名词、产品或服务、过程或结果等的基本辨析,也应遵从质量概念的专业含义,避免宽泛化理解甚至滥用质量这一术语。公共服务质量的概念宜重新界定为:公共服务提供过程及结果中的固有特性满足相关规定要求和社会公众要求的程度。围绕"质量特性"、"质量要求"和"满足程度"三个维度,对公共服务质量的内涵展开深入解读。     

由"群星陨落"想到的

众所周知，按星级来归类，是区分酒店综合实力的统一标准，也是酒店招揽客人的重要“脸面”、定价的主要依据，更是其赖以生存的“生命线”。而在今年1月20日，为了推进海南国际旅游岛建设，提升星级饭店服务质量，海南省旅游饭店星级评定委员会经多次审核评定，决定对全省共23家星级饭店予以取消星级、11家星级饭店予以限期整改的处理。如此规模、如此力度在海南都尚属首次。     

把服务做到军休干部心坎儿上——来自市军队离退休干部第二休养所的报道

正金秋十月菊飘香。10月18日上午,衡水湖景区来了一批特殊的客人:他们或曾为新中国的成立浴血奋战、挥洒热血,或曾为国家的国防事业呕心沥血、奉献青春,如今虽然退休在家,但仍时时刻刻关心着国家和地方的发展——他们就是来自衡水市军队离退休干部第二休养所的军休干部们。秋日的衡水湖水天一色,老干部们站在烟波浩渺的衡水湖畔,用眼看、用心听,亲身感受着我市社会发     

搭建创造的桥梁

2008年3月20日，湖南省博物馆正式向社会长期免费开放。 免费开放以来，省博物馆科学设置参观环节，按最高观众容量每天发放参观券5000张，分时段领票、分批次组织观众入馆，将优质服务覆盖到展厅以外，延伸到领票队伍的最后一位观众身上。为确保教育效果和服务质量，在全国首创为每一批观众提供《马王堆汉墓陈列》免费讲解的参观模式，免费开放起至今年8月底，共为观众提供免费讲解14万余批次。     

我国休闲经济发展的空间极其广阔

如何充分发挥我国休闲消费需求潜力大的优势,不断丰富产品,提升服务质量,促进休闲经济良性发展,不仅要靠健全的法律制度,也要靠体制机制创新。第一,加强休闲经济立法。近些年来,我国已经制定了一些有关休闲的法律规定,但还没有旅游法。虽然国务院及其有关部门先后制定了30多个旅游行政法规规章,31个省区市也都制定了旅游条例,由于缺乏国家层面综合性     

中国人民政治协商会议第十届河南省委员会常务委员会关于提案工作情况的报告 2013年1月19日在政协第十一届河南省委员会第一次会议上

各位委员： 我受政协第十届河南省委员会常务委员会委托，向大会报告十届政协的提案工作情况，请委员们审议，并请同志们提出意见。省政协十届一次会议以来，常委会坚持“围绕中心、服务大局、提高质量、讲求实效”的提案工作方针，积极探索提高提案质量、办理质量和服务质量的新举措，     

拓宽服务领域提升服务质量--乌拉特后旗促进农牧区劳动力转移就业工作纪实

在当前的经济发展形势下，认真做好农牧区剩余劳动力转移就业工作，对于增加农牧民收入，推动地区社会稳定、和谐发展具有非常重要的意义。近年来，乌拉特后旗为促进农牧区劳动力转移就业采取了许多有效措施，做了大量工作，就业服务工作有了新的突破。     

愿与世分享闽东山水——宁德市政协竭智尽力助推闽东旅游事业发展

闽东依山傍海,重峦叠嶂,景色秀丽,旅游资源优越。近年来,宁德旅游业按照＂项目推进要有新突破、品牌形象要有新提升、客源市场要有新拓展、旅游服务质量要上新水平＂的工作目标,全力打造海西东北翼特色文化和生态旅游基地、＂国内一流,世界知名＂的旅