创新管理 提升服务 打造精品高效客运段——呼铁局包头客运段改革发展侧记

初春,乘坐草原列车来美丽的塞外钢城——包头,处处感受到这座草原都市的热情和魅力,而列车上旅途的愉快和欢欣更是让来到这里的人感到无比的舒适和温馨,这一切都归功于呼铁局包头客运段积极创新管理机制、倾力提升服务质量、打造精品高效客运段给全区铁路客运发展带来的成果。     

漳平市医保中心对定点零售药店进行暗访

加强对基本医疗保险定点零售药店的管理,不断提高定点药店的服务质量,更好地为广大参保人员提供优质高效便捷的服务,是医保中心的工作目标。     

宁德市医保中心组织召开市直定点零售药店座谈会

为进一步规范定点零售药店医保服务行为,提高定点服务质量,为广大参保人员创造良好的购药环境,8月7日下午,宁德市医保中心组织召开市直定点零售药店座谈会,39家定点零售药店的法人代表及负责人参加了此次会议。会议组织学习了《宁德市医保定点零售药店违规记分考核管理办法》和新修订的《宁德市     

锐意改革唱大风

长期以来,建设银行云南省分行进行了一系列卓有成效的改革,各项业务得到迅猛发展,资产质量和经营效益在省内同业和系统内长期保持领先位次,并在云南省金融系统中首家通过ISO9000国际质量标准认证.近年来,建设银行云南省分行进一步转变经营理念,进一步贴近市场、贴近客户,通过对资源的优化配置,不断加快信息化建设步伐,加大投入力度,开辟新的服务渠道,提升客户服务的科技含量,继网上银行和手机银行成功推出后,现在又为广大客户提供了新一代的"95533客户服务中心"作为新的业务受理渠道,使本行的电子化金融产品体系得到了进一步的丰富和完善,标志着建行云南省分行已成功构建起在当地处于领先水平的,以先进信息技术为基础,不受时间、空间、地点限制的高效率自助服务及人机对话相结合的现代化商业银行服务体系.     

县（市）级快递物流行业协会人民调解委员会在浙江省义乌市成立

浙江省义乌市是著名的小商品市场,随之而来的是快递物流行业十分发达。 由于快递企业的服务标准和服务质量参差不齐,服务时限、物件重量、查询期限和赔偿标准缺乏规范,有36．5％的消费者遇到过物件丢失或受损。而物件丢失后赔偿难、赔偿少,让消费者蒙受损失。为此,浙江省义乌市司法局成立了义乌市快递物流行业协会人民调解委员会。     

提升社区志愿服务质量路径探析

社区志愿服务是指社会组织及个人自愿用自己的时间、技能等资源,为社区居民和社区慈善事业、公益事业等提供帮助或服务。自20世纪80年代民政部在全国推开社区服务以来,志愿服务就开始在我国逐步兴起。经过近三十年的发展,志愿者服务足迹遍布社区居家养老、便捷生活、文娱健康等各个领域,在社区倡导了人人为我、我为人人的和谐理念,体现出了志愿服务者的自我价值,同时也提高了社区管理民主化的程度。     

新加坡21世纪公共服务计划研究:背景、内容和启示

新加坡21世纪公共服务计划是一项综合的改革,主要包括员工福利、通过持续的进取和创新追求卓越、组织审查、优质的服务4个方面。中国在开展公共服务改革的过程中可以从中得到很多启示:一是确保改革的规划性和持续性;二是加强改革的魄力和领导力;三是注重对公务员的管理和培训;四是培育组织的服务文化;五是加快电子政务建设。     

培养高素质信息化人才 提高图书馆服务质量

随着社会信息化、商品化程度的加深,社会对图书馆的服务水平以及图书馆管理人员的素质提出了更高的要求,本文着重探讨提高图书馆管理人员素质的必要性及途径.     

服务环境中的顾客间关系及其管理

顾客与顾客之间的接触是服务接触的一个重要方面。由于共享服务和服务环境,顾客之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系和影响。顾客之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰。顾客之间的关系对服务体验和服务质量有影响,甚至还可能影响到顾客的保留与维系,因此顾客间关系管理具有重要意义。顾客间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、顾客教育、服务设计等方面采取措施。     

建立“执政为民、服务发展”长效机制的着力点

建立“执政为民、服务发展”的长效机制，以此巩固学习整改活动的成果，营造良好的政务环境、投资环境和生活环境，这是争取重庆有新的更大发展的重要制度保障。这就要求我们深化行政管理改革，创新公共服务体制，以发展为主题，以提高公共服务质量和水平为目标，实现由管制型政府向公共服务型政府的转变。针对重庆机关部门存在的主要问题，建立“执政为民、服务发展”的长效机制，应主要从以下几个方面入手着力。