保密信息系统的安全措施研究

保密信息系统在文件操作、数据加密、网络传输、用户管理控制等方面,还存在许多安全问题,需要从文件操作和传输过程中的加解密控制方法、基于CPK算法的认证技术、基于角色约束的用户管理控制措施等方面进一步完善。     

日本金融ADR制度的创新及其对我国的借鉴

日本的金融ADR在实质上为金融申诉专员制度(FOS),主要是在借鉴英国、澳大利亚FOS制度的基础上,创新性地采取阶段式推进的方式建立的.我国可以借鉴日本经验,分阶段分步骤实现从分业到统合的金融ADR制度:即我国一行三①会各自设立金融消费者保护局,分别设置金融调解制度,条件成熟后导入FOS制度,并逐步建立起统一的FOS制度,以构建金融纠纷一体化机制.     

营销困境与商业企业电子商务流程再造

进入网络经济时代 ,传统营销方式日益陷入困境。尽管网络先行者通常能取得市场优势 ,但企业开展电子商务也面临巨大的不确定性风险。培育顾客忠诚是首要环节 ,这有赖于电子商务流程再造 ,其中推行有效的顾客关系管理是核心内容。     

Relationship between job satisfaction and customer satisfaction in public sector using a structural equation model

The role of the customer in modern public administration has changed from a passive and subordinate function to that of an active user and partner in the management of society as a whole. This kind of customer not only demands an administration that responds correctly and on time, but also expects quality, user-friendliness and other requirements. Meeting these demands has led public administration to measure and improve its performance and to introduce targeted change policies. The authors present the development of so-called C-LOPE model. C-LOPE model attempts to develop a structural model to determine relationships between leadership, organisational climate, performance, e-administration and the level of customer satisfaction with public administration services. Measurable parameters are defined for each of the four factors, enabling the model to be applied in practice.     

新型卷烟零售客户价值体系的构建——基于马斯洛需要层次理论分析

新型卷烟零售客户价值体系的构建,可参照马斯洛需要层次理论,结合卷烟零售客户的特点,对卷烟零售客户的需求进行分层。根据卷烟零售客户的需要层次,烟草公司应提供满足客户需要的、有差异的应对措施,通过客户价值体系(包括客户经济价值管理体系、客户社会价值管理体系)的建立,来引导客户需求,满足客户的社会尊重需求的实现,并使零售客户与烟草公司建立良好的合作关系,使其成为最优质的客户。     

诚信经营 顾客至上 崇尚品位——天津伊势丹有限公司企业文化指要

伊势丹是日本首屈一指的以百货为业务中心的零售业集团,在全世界有多家百货公司。作为津门第一家外资百货商店,天津伊势丹已发展成一家多元化国际企业。其成功秘诀,一是坚守诚信服务、共存共赢共荣的经营品质;二是将＂顾客第一主义＂渗进各个经营环节;三是以＂日日为新＂引领服装时尚品位,并将其融入员工的行为准则和工作目标之中。     

美国银行对客户信息保密制度研究

本文以研究美国有关的判例法为主,分析了美国银行对客户信息保密的法律制度;银行对客户信息保密义务的性质和法理基础、银行保密义务的适用范围、宪法对银行保密的限制以及银行保密义务与信息披露义务的冲突,尤其就上述四个方面美国已经取得的经验和存在的分歧进行了深入的探讨。     

Developing Social Marketing Plan for Health Promotion

This article aims to introduce and explain a guideline to plan and perform health campaigns through social marketing. The model is based on the social marketing principles and its objective is to help professionals develop an action plan setting step-by-step the processes to produce health campaigns to achieve the ultimate goal behavior change. Three levels of action 10 have been set: (i) diagnosing the social problem; (ii) designing the benefits of changing behavior; and (iii) setting the marketing mix. This social marketing plan is an option to introduce customer orientation backed by integrated marketing aimed at generating consumer satisfaction as the key to behavior change in the public health policies.     

基于博弈论的顾客满意度研究

随着社会经济的发展，用户需求逐步趋于个性化，顾客对企业是否满意正日益成为制约企业生存和发展的关键。博弈论是研究利益相关的、理性的局中人在进行策略选择时的行为规律的科学，它运用数学建模的方法建立顾客满意度与企业竞争中的两个关键因素——市场份额和生产率之间的博弈均衡，可以从中寻找如何合理平衡顾客满意与这两个因素的策略。