产品涉入、感知风险与金融商品再购意愿

以具有金融商品购买经验的顾客为研究对象,探讨后危机时期顾客产品涉入、感知风险对金融商品再购意愿的影响。通过引入金融风险属性和顾客风险偏好,剖析顾客产品涉入、感知风险对金融商品再购意愿的影响,并在此基础上构建顾客产品涉入、感知风险对金融商品再购意愿影响的整合研究架构。通过对494位具有购买金融商品经验的顾客调查数据研究发现:首先,产品涉入不仅能够降低感知风险,而且还能提升顾客对金融商品的再购意愿,而感知风险却抑制了顾客对金融商品的再购意愿;其次产品涉入不仅能够直接作用于再购意愿而且还能通过感知风险间接作用于再购意愿;最后产品涉入和感知风险对再购意愿的影响会受到顾客风险偏好和金融商品风险属性的干扰。     

基于博弈论的顾客满意度研究

随着社会经济的发展，用户需求逐步趋于个性化，顾客对企业是否满意正日益成为制约企业生存和发展的关键。博弈论是研究利益相关的、理性的局中人在进行策略选择时的行为规律的科学，它运用数学建模的方法建立顾客满意度与企业竞争中的两个关键因素——市场份额和生产率之间的博弈均衡，可以从中寻找如何合理平衡顾客满意与这两个因素的策略。     

理性官僚制：公共精神的嵌入

官僚制存在不同的历史形态,传统官僚制、理性官僚制和嵌入公共精神的理性官僚制。韦伯的理性官僚制建构在政治与行政二分法的逻辑基础上,存在着与生俱来的困境———效率诉求与民主理念的冲突。突破官僚制、实现公共精神的嵌入需要技术基础的改善和制度规则的改进。     

Differentiation Strategy Is Key to The Survival of Community Banks

正Recently,nearly 1,000 community bank licenses were issued by the China Banking Regulatory Commission(CBRC)to institutions including China Minsheng Bank,Ping An Bank and Industrial Bank.The green light for community banks signals the regulatory body’s approval of a new approach,which features a greater     

Lowering the Financing Cost for the Real Economy

正In 2014,a large amount of companies have to pay back their debts.Lowering the financing cost for the real economy and hedging the deleverage risks has become an urgent task for China.The central bank’s cut on the reserve requirement ratio for county-level rural commercial lenders(see page 6)comes at the right time on the back of rising borrowing costs.[Editor’s Note:The reserve requirement ratio sets the minimum fraction of customer deposits that each commercial bank must     

对我国企业营销变革的思考

中国企业营销需要一场变革。这既是加入WTO面对国际市场竞争的必然要求 ,也是对中国传统式营销的挑战。实现中国企业营销变革 ,应从提高顾客满意度和忠诚度入手 ,从转变营销观念和文化、变革营销方式、规范市场行为和重建企业激励机制几个方面展开思考。     

社区警务课程“顾客导向”型教学模式研究

＂顾客导向＂型教学模式主张收集授课对象及公安用人单位的内外部顾客的意见,将顾客的需求与课程教学结合起来,在坚持以内外部顾客为导向的前提下,改善教学模式。由于内外部顾客需求的可获取、需求结合教学的可转化、公安院校对课程教学改革的提倡及现有教学资源的可利用等,使构建＂顾客导向＂教学模式切实可行。     

追求人民满意的理念与建构服务型政府

只有时刻把人民群众利益放在首位,追求人民满意的政府,才是真正的服务型政府,服务型政府必须积极推进自身改革,保障公民的各项民主权利,建构各种制度和机制密切政府与民众的关系,让公众参与政府管理过程。     

Public Sector Reforms and Service Quality Issues From the Perspective of the Small Island Developing States in the Pacific: A Case of Fiji

The purpose of this article is to compare service quality of the Fiji Islands Maritime Safety Administration (FIMSA) and the Maritime Safety Authority of Fiji (MSAF). Using a structured questionnaire, data were collected from 200 Fiji maritime industry stakeholders. Research findings identified FIMSA and MSAF service delivery misalignment with customer expectations; customer’ expectations exceeded perceived customer service experiences of FIMSA and MSAF; and, perceived customer service experiences of MSAF were noticeably better than those of FIMSA.     

论房地产行业客户细分背景下的高端法律服务

房地产行业的发展必然导致房地产企业进行客户细分与产品细分.根据管理战略学中的相关观点,企业根据客户细分的结果进行战略定位,然后围绕定位组建系统.房地产律师服务作为房地产企业整个系统中的一个子系统,必须围绕企业的整体定位调整自身服务产品,才能真正地提供高品质的法律服务.