高介入度市场品牌资产构成要素对顾客重购意愿的影响研究

研究品牌资产构成要素对顾客重复购买意愿的影响可以发现，不同品牌的资产维度影响顾客重购意愿的方式与路径各不相同。从高介入度市场着手，通过对高介入度产品笔记本和手机的市场调查和相关数据分析，结果发现，在高介入度市场的品牌资产构成要素中，品牌认知、感知价值是直接影响顾客重购意愿的品牌资产关键维度，而品牌形象、感知质量和品牌独特性则通过品牌认知、感知价值间接影响顾客的重购意愿。     

基于顾客导向视角的公安机关服务机制创新路径

"公共服务质量"与"顾客满意"已成为政府和公共部门关注的核心问题,而探索提升政府绩效和服务品质的创新机制,是政府及其成员的一项重要使命。基于全球化行政改革和世界警务发展趋势,通过对新公共管理范式中"顾客导向"的阐述,对创新公安机关服务机制进行了路径探索,为我国公安机关实现由生产者、管理者向提供者、服务者转变提供了全景式的理论和实践支持。     

当代西方行政改革中公民与政府关系的新调适

现代社会中,政府为社会提供日益广泛的公共物品和服务方面的责任构成了公民与政府关系的基调,也成为公民与政府关系紧张的主要根源.当代西方行政改革在改善公民与政府关系上存在两种思路一种强调在公共服务生产领域建立市场机制,寻求政府之外的替代生产方式;另一种仍坚持政府在公共服务生产上的传统责任,强化政府的践约能力.两种改革思路在方法和手段上具有不可替代性,同时表现于改革实践中.     

社区警务课程“顾客导向”型教学模式研究

＂顾客导向＂型教学模式主张收集授课对象及公安用人单位的内外部顾客的意见,将顾客的需求与课程教学结合起来,在坚持以内外部顾客为导向的前提下,改善教学模式。由于内外部顾客需求的可获取、需求结合教学的可转化、公安院校对课程教学改革的提倡及现有教学资源的可利用等,使构建＂顾客导向＂教学模式切实可行。     

Public Sector Reforms and Service Quality Issues From the Perspective of the Small Island Developing States in the Pacific: A Case of Fiji

The purpose of this article is to compare service quality of the Fiji Islands Maritime Safety Administration (FIMSA) and the Maritime Safety Authority of Fiji (MSAF). Using a structured questionnaire, data were collected from 200 Fiji maritime industry stakeholders. Research findings identified FIMSA and MSAF service delivery misalignment with customer expectations; customer’ expectations exceeded perceived customer service experiences of FIMSA and MSAF; and, perceived customer service experiences of MSAF were noticeably better than those of FIMSA.