文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究

服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的.具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生不同的期望和感知,进而对服务质量水平评价不同.本文借鉴Hofstede的文化维度和SERVQUAL方法,构建文化服务质量指数(CSQI),对某代表性服务行业的顾客进行了实证调研,根据CSQI的统计和顾客对服务质量评价的结果,把服务行业的顾客分为四类.针对同样的服务,具有权力距离大与集体主义相结合的价值倾向的满足型顾客对服务质量水平评价最高,具有权力距离小与个人主义相结合的价值倾向的挑剔型顾客的评价最低,而权力居中与集体主义相结合的价值倾向的响应型顾客和权力居中与个人主义相结合的价值倾向的顾客(疑惑型)的评价水平一般,但后两类顾客占总数的比例很大,说明大部分顾客的文化价值取向都具有这些特点,他们对服务质量的评价具有代表性.     

《民法典》对夫妻财产制度的完善及其影响

关于夫妻共同财产的制度内容,一直是原《婚姻法》中的重要组成部分,体现了对于婚姻家庭生活物质基础的法律约束。2010年,我国颁布了原《婚姻法》修订案,对涉及夫妻财产权益的处置进行了一定的调整,整体上有所完善,依然存在一定的不足之处。2021年,我国《民法典》正式施行,自施行之日起,包含原《婚姻法》在内的一系列法律同时废止,而《民法典》对于夫妻财产制度问题进行了进一步的完善,亦带来了一系列积极影响。本文主要结合原《婚姻法》中关于夫妻财产制度的相关不足,探讨《民法典》中关于夫妻财产制度内容的优化和完善,同时就其所带来的积极影响进行思考。     

保险代理人:走向“独立”的风险规划师

加入保险业的理由杨雨是一家地方性保险公司的资深经理,她从22岁起就进人了保险行业,至今已有27年的工龄。1994年,就读保险专业的杨雨大学毕业。那时,大学生毕业还是分配制,杨雨被分配到新中国第一家保险公司——中国人民保险公司(以下简称人保)工作。根据1995年《商业银行法》的相关规定。     

加入WTO与福州市第三产业发展

根据我国加入 WTO在服务领域所作的承诺 ,联系福州市第三产业的发展态势 ,探讨加入 WTO对福州市第三产业发展的影响 ,并在此基础上提出政策性建议。     

大视野

银行无视新规更多的是一种傲慢8月1日是银行执行《商业银行服务价格管理办法》的第一天,收费新规已公布半年,按理说各大银行有充分的时间做好准备、调试系统、更新后台,但部分银行在实际操作中仍以“刚收到通知”、“尚无具体文件”等种种理由拒绝执行。（8月3日《人民日报》）山花烂漫：“银行收费减少了吗？我怎么感觉是越来越多了呢？     

价值澄清理论对青年学生价值观的影响及其引导

价值澄清理论对培养青年学生科学的价值观产生重要影响,但其理论的局限性也容易导致青年学生价值相对主义、价值观的从众性与价值个人主义等的彰显问题。针对这一现象,结合价值澄清理论的优点,有助工于找到青年学生价值观的积极引导方法。     

离退休干部生活满意度影响因素的实证分析——以北京市某调查数据为例

北京市某区组织进行的离退休干部生活状况调查数据,对离退干部生活满意度进行分析研究,74.8%的调查对象对离退休生活感到满意,通过对分析离退休干部生活满意度的影响因素发现,文化程度、身体状况、社区活动参与状况以及闲暇时间的休闲娱乐对离退休干部生活满意度有显著影响。     

从“形式”到“质地”——对《恶之花》翻译的思考

诗歌翻译历来是文学翻译的难点。1947年出版的戴望舒翻译的《恶之花》,将源语置于中心地位,力求再现原作的"形式"与"质地",结果差强人意。而十年后陈敬容翻译的《恶之花》舍弃形式对等,却得到读者的普遍认可,对中国当代诗歌产生了不可忽视的影响。     

论以新科技为动力的经济全球化对中国的影响及应对之策

经济全球化之所以成为当代世界经济的根本特征和不可抗拒的历史潮流 ,其根本原因在于新科技革命的发展。以新科技为动力的经济全球化给我国带来了严峻的挑战 ,又提供了良好的发展机遇。中国要寻求经济全球化趋势下发展的技术支撑 ,就必须切实落实科教兴国战略 ,把引进与创新有机结合起来 ,实施积极的人才战略。     

加入WTO对欠发达地区农业的影响与对策

本文分析了加入WTO对欠发达地区农业发展所带来的积极影响和消极影响 ,并从欠发达地区的实际出发 ,提出了相应的对策建议