运用新公共管理“顾客导向”理念 努力提升干部教育科学化水平

新公共管理"顾客导向"理念主张政府以顾客需求为导向,以顾客满意为目标。现代干部教育培训理念则提倡以学员为中心,以干部培训需求为导向,二者有异曲同工之处。运用好"顾客导向"理念,对提升现代干部教育科学化水平有着十分重要的现实意义。     

向外走动式管理

对于企业来说,最基本、最重要的管理都是同一个:管理顾客。管理大师德鲁克说:企业存在的唯一目的,就是创造顾客。怎么管理顾客呢?首先,管理者要重视顾客,要做到"向外走动式管理"。好几年前,我去海尔公司拜访过张瑞敏。在其办公楼不远,有一艘实物大小的船的模型。因为是模型,当然省略了很多东西,但是有舵。当时我自然会想到这样一个比喻:CEO是企业这艘船的舵手。大海航行靠舵手,企业航行靠     

无接触经济的鲜明特征

信息技术从价值链的不同环节切入,推动经济活动的"无接触"化主要体现在产品本身的数字化、产品体验的数字化、购买与支付的数字化以及产品的服务化、软件化。这种从"接触"到"无接触"带来的收益增量,从企业的角度看包括规模经济性的提高、降低成本、提高劳动生产率以及让企业价值链、供应链更具有韧性,从用户的角度看包括降低感染的风险、降低交易成本以及提高时间效率。     

员工视角下中国民营企业社会责任满意度评价指标体系构建:基于层次分析法

基于对企业社会责任(Corporate Social Responsibility,简称CSR)的界定,本文采用层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称AHP)确定各指标权重,构建了员工对中国民营企业社会责任满意度评价指标体系,从主客观的评价两方面提出可以提高中国民营企业社会责任员工满意度的建议,并探讨在民营企业企业社会责任战略中员工的企业社会责任重要作用。     

城市发展对青年生活满意度的影响

基于2019年"全国城市发展指数"、2011年和2019年青年发展的相关调查数据,探究城市发展对青年生活满意度的影响及其作用机制。研究发现,城市发展水平与青年生活满意度之间并非线性关系;青年的生活满意度先随城市发展水平而提升,城市发展显著促进了青年的生活满意度;但城市发展超出一定水平后,青年的生活满意度呈下降趋势,城市发展对青年生活满意度的促进作用不再显著;城市发展水平越高,生活于其中的城乡青年的生活满意度差异越大;城市发展水平同户籍、年龄、收入、婚姻状况等微观社会人口学变量共同作用于青年的生活满意度。     

勇担社会责任 不忘初衷前行

多年来,北京中保伟业保安服务有限公司制定了—套“一二三级客户回访制度”,针对不同级别的客户,由相应管理人员对接,公司根据满意度调查情况,及时调整工作状态,以确保提供优质的服务,进而赢得客户的认可与信赖。走进北京中保伟业保安服务有限公司位于北京市通州区的办公大楼,整洁的楼道,明亮的橱窗,墙壁上挂满了公司近年来获得的各项荣誉与保安员活动时的照片。     

公众满意测评中的标度研究——针对实践争议的理论探讨

基于统计测度理论及社会政治理论分析,在公众评价政府工作中宜采用五级对称标度设计,而不宜采用连续区间标度法、赋值记分法、7级及以上标度及不平衡选项。公众评价政府是连续有机的过程,其系统性决定了作为环节之一的标度设计应采用的方法。群众满意度测评方案设计应以实用、科学、可操作为原则。     

开发商一房两卖,重回原点的诉讼

位于陕西省西安市科技路与丈八北路交叉处的森林雨火锅西安总店生意兴隆,前往就餐的顾客络绎不绝然而,消费者不知情的是,火锅店的经营场所——一间200多平方米的房屋,涉及一起持续了7年的一房两卖纠纷案件.目前,这起案件经过一次仲裁、两次诉讼,依然没有定论.     

养老机构发展之有关问题研究——以宁波养老护理员工作满意度评价为例

通过对宁波养老机构中500位养老护理员的工作满意度进行调查,运用模糊综合评价法对所获数据进行分析,发现宁波养老机构中养老护理员的工作满意度总体上是"中等"。为了改善养老护理员的工作满意度,养老机构要大力提高养老护理员薪酬水平,着力改善养老护理培训水平;相关部门要采取措施提升养老护理员的工作成就感。     

建设服务型党组织 提升群众满意度

十八大报告指出，“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设”。围绕践行这一根本要求，酒泉市紧扣全市提前3年全面建成小康社会的中心战略任务，创新服务理念，突出服务主题，打造服务品牌，全面推动基层党组织转型升级，着力提升了群众的满意度。