整改“三忌”

先进性教育活动能不能创建成群众满意工程，能不能切实解决一些群众关注的突出问题，能不能认真触及一些积重难返的问题，能不能初步回答保持党员先进性的长效机制问题，关键取决于整改的效果。而搞好整改，至少有如下“三忌”。     

ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对中国的启示

美国是最早开始评价政府和公共部门“顾客”满意度（公众满意度）的国家。经过将近十年的理论研究和实践，ACSI模型在政府和公共部门中的运用已趋于成熟。学习和了解美国的实践将对中国衡量和提高公众满意度提供有益的指导。文章探讨了ACSI模型在美国政府评价中的实践，根据这种方法进行了一个政府顾客满意度测评的实例说明，并对ACSI评价方法在中国的运用进行了分析。     

以公众满意为导向的城市管理模式研究

以城市管理模式为研究对象,首先探讨了其内涵和主要内容。并在比较综合国内外研究成果的基础上,分析了城市管理模式的发展趋向,引出了以公众满意为导向的城市管理模式的概念。在讨论了有关该模式的意义和作用后,着重阐述了以公众满意为导向的城市管理模式的主要内容。     

电子政府对官僚制的创新与超越

电子政府是信息社会政府治理的核心模式,其实质就是把工业化社会的官僚制政府范式变革为新的治理范式.官僚制是最适应工业社会的组织模式和管理模式,电子政府是对官僚制的创新与超越.以公众为中心、顾客至上、政府绩效是电子政府治理的基本理念;行政组织结构的扁平化与网络化、公共权力行使分散化与民主化是电子政府治理的范式要求.     

价值链管理研究

本文针对目前较零散的价值链管理理论 ,运用系统的思想从内容体系和特点等方面进行阐述。在此基础上 ,从企业的规模、业务流程和核心能力等几个方面详细阐述了价值链的具体应用。本文对价值链管理的理论研究和实际运用有一定的帮助     

政策评估的顾客导向模式及其应用

顾客导向模式是瑞典政策学家韦唐(EvertVedung)在总结其他学者理论研究基础上提出的政策评估基本模式之一,在西方政策评估领域得以推崇。本文介绍顾客导向模式的内涵、特点、应用方法和应用领域,并探讨此模式在我国政策评估领域的应用情况,以期开创我国政策评估工作的新思路。     

对我国企业营销变革的思考

中国企业营销需要一场变革。这既是加入WTO面对国际市场竞争的必然要求 ,也是对中国传统式营销的挑战。实现中国企业营销变革 ,应从提高顾客满意度和忠诚度入手 ,从转变营销观念和文化、变革营销方式、规范市场行为和重建企业激励机制几个方面展开思考。     

建立长效机制 永葆党员先进性

积极探索使党员“长期受教育、永葆先进性”的长效机制，是先进性教育的一项重要内容。要切实做好巩固和扩大先进性教育整改成果工作。把先进性教育实践中的成功做法转化为经常之举，长期坚持下去．使先进性教育活动整改成果长期发挥作用。让广大群众真正感受到党组织和党员队伍在先进性教育中发生的新变化．感受到先进性教育的成果．使先进性教育活动真正成为群众满意工程，必须建立健全相关制度，为永葆共产党员先进性提供制度保证。     

联系点上看党建——来自中央党建联系点上的报告（之四）：武钢党建之路

武汉钢铁集团公司是中央党建领导小组秘书组确定的国有企业党建工作联系点。近年来，武钢坚持将党的工作与经营管理相结合，以“四个好”为目标，注重创新，务求实效，在推进企业党的建设的进程中逐步形成了“用精品铺就顾客成功之路”的经营理念和“打造极至，追求卓越”的公司精神，有力地推动了企业的改革和发展。     

互联网时代的集群效应

集群这个概念是从经济学中转换到管理和商业领域的。它指的是同一行业的企业在同一地域集中起来的现象。银行业的集群尤为明显，像伦敦和纽约这样的金融中心已经繁荣了几个世纪。那里有数百家银行聚集在一起，而且彼此之间步行就能到达。这样有利于顾客在不同银行间进行选择，但也可能会被认为是触犯了银行的利益。