喝彩无国界

截至8月14日21时,中国青年报社调查中心通过顾客调查网,对全国31个省、区、市共2439名公众在线调查发现,当赛前看好的运动员比赛失利时,多达88．1％的公众表示“虽然遗憾但是能够接受”。这种重视拼搏、淡看得失的宽容心态,或许正是杜丽们“卷土重来”的动力和本钱。调查也发现,46．9％的公众有多次为夺冠的外国选手喝彩的经历,45．5％的人承认虽然类似的喝彩不很多,但也有过几次,一直没有为外国选手喝彩的人仅有76％。     

政府绩效评估的新亮点--湖南省湘潭市党政领导干部要过社会公认评估关的启示

进入20世纪90年代,绩效评估已成为各国行政发展的最新主题。传统的金字塔式的等级结构把公众排斥在绩效评估系统之外,限制公众在绩效评估中的作用,不利于公共部门改进服务质量。目前,处于劣势地位的顾客--社会公众开展政府绩效评估不仅是我国政府改革的重要课题,也是当代政府管理与改革的世界性难题。因此,必须立足本国国情,吸收和借鉴西方政府再造和顾客导向改革的合理经验,完善我国的社会公认评估制度。     

对高等教育顾客满意度的初步研究

当前,社会经济的快速发展,新技术革命和知识经济的到来,对高等教育的质量提出了越来越高的要求。如何提高高等教育的顾客满意度,以更高的人才培养质量去巩固扩招结果,并进一步促进高教事业的快速健康发展,是当前摆在高等教育领域的重大实际问题。为此,要构建高校顾客满意度测评体系,并通过提高顾客的感知质量、增加顾客的感知价值、实施服务补救等措施,来提高高校顾客的满意度。     

成功营销面面观

成功的企业必然有成功的独特之处,这些独特之处,也许是成功的企业文化,也许是成功的管理理念,还也许是成功的产品等。但无论以上哪种情况,当今时代的成功企业都必须有成功的营销策略。唯有出奇制胜的营销策     

20世纪80年代以来国内外政府部门顾客满意度研究述评

经济发达国家在20世纪80年代就开始进行顾客满意度的研究和实践。瑞典、美国、挪威、欧盟等许多国家和地区根据各自的实践特点和满意度理论,都相继建立了政府部门顾客满意度指数模型。国内的顾客满意度指数评价制度也从无到有,正逐步进入研究试行阶段。由于社会制度、经济发展水平不同及传统文化的影响,国外政府部门顾客满意度测量体系不适合我国国情。构建我国政府部门顾客满意度指数体系的首要任务是建立适合我国国情的满意度指数模型。     

重大项目征地拆迁如何实现"零上访""三满意"——遵义市绥阳县"国家循环经济备案重点项目"征地拆迁工作调查

认真吸取“瓮安事件”、“陇南事件”等教训,绥阳县县、乡两级党委、政府精心谋划,措施有力。指挥得当。紧紧依靠基层党组织开展工作,促成了保增长、保民生、保稳定目标的实现。从而让“高效率、零上访”、“上级满意、业主满意、群众满意”成为现实。     

信息时代对图书情报人员的新要求

信息时代 ,我国图书馆正向自动化、电子化图书馆发展 ,图书馆不再只是藏书楼 ,不再只是书本图书馆 ,图书馆不再被动服务。这种变化对图书情报人员提出新的要求 ,图书情报人员要成为信息咨询员 ,成为网上操作员 ,要成为服务对象的助手     

创新规章制度管理,构建合规新生态

公司简介中国联通黑龙江省分公司(以下简称联通黑龙江公司)先后获得“全国文明单位”“全国精神文明建设先进单位全国五一劳动奖状”“全国用户满意企业”“全国模范职工之家”等荣誉称号。作为黑龙江省内基础电信运营企业,其拥有国际先进水平、省内覆盖最广。     

创新政府公共服务 建立人民满意政府——反对领导干部调研工作中的形式主义

建立为人民服务、让人民满意的现代政府是中国共产党的执政追求。高水平的公共服务必须立足人民群众的公共需求,才能赢得人民群众的支持和满意。公共需求可以分为显性公共需求和隐性公共需求,政府既要通过满足显性公共需求减少"不满意",也要注重发现隐性公共需求增加"满意度"。践行群众路线是发现群众真实公共需求的现实基础,也是创新政府公共服务的基本策略,这就要求领导干部必须深入社会进行调查研究,反对形式主义。     

开心园地

正吃了啥前几天,我把一直居住在乡下的老妈接到我住的大城市里住了一些日子。一天,我开车带着老妈出去玩。当天中午,我们在肯德基里吃了一顿汉堡加可乐。晚上,当我们回到家后,老婆问我老妈:"妈,中午您娘儿俩吃的啥?"老妈笑呵呵地回答:"也没吃啥,就在一家外国餐厅吃的肉夹馍,喝的红糖水!"那又怎么样售货员对一个正在抽烟的顾客说:"先生,我们这里禁止抽烟。"顾客回答:"这可是在你们这里买的香烟。"售货员冷笑一声说道:"那又怎么样,我们还卖手纸呢!"