俄罗斯：爱情死亡时，我们“代理”分手

泪水、耳光、歇斯底里、质问……轰轰烈烈的爱情有时会以悲剧性的分手场面落幕。但现在，人们可以回避这些不愉快的场景，把分手的重担“转嫁”到职业代理人身上。因为俄罗斯就出现了专为客户打理分手事务的公司。     

Relationship between job satisfaction and customer satisfaction in public sector using a structural equation model

The role of the customer in modern public administration has changed from a passive and subordinate function to that of an active user and partner in the management of society as a whole. This kind of customer not only demands an administration that responds correctly and on time, but also expects quality, user-friendliness and other requirements. Meeting these demands has led public administration to measure and improve its performance and to introduce targeted change policies. The authors present the development of so-called C-LOPE model. C-LOPE model attempts to develop a structural model to determine relationships between leadership, organisational climate, performance, e-administration and the level of customer satisfaction with public administration services. Measurable parameters are defined for each of the four factors, enabling the model to be applied in practice.     

The impact of online negative word-of-mouth on customer purchase decision for the travel websites

The major purpose of this study is to explore the impact of online negative word-of-mouth （WOM） on customer purchase decision for the travel websites in Taiwan. Online questionnaire surveys were adopted, total of 374 responses were received and 249 of them were valid. Factor analysis was applied to extract key factors, and then multiple regression analysis was used to measure the relationship amongst variables. The major findings of this study include： （1） The three features of negative WOM, including the strength of information, sender＇s expertise and the strength of relationship between sender and receiver, have significant impacts on customer purchase decision; （2） trust plays a mediator role between negative WOM and customer purchase decision; （3） involvement has partial mediator effect amongst negative WOM, trust and customer purchase decision.     

依法监管强效能执法为民创佳绩——延安市吴起县工商行政管理局近年工作侧记

近年来,吴起县工商行政管理局在县委、县政府的领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观统领工作全局,坚持一个统领,抓好两个规范,做好三项服务,深化四项改革,加强五项建设,突出六个重点,充分发挥监管服务职能,深入整顿和规范市场经济秩序,全面提高监管执法水平,为该县经济建设和社会各项事业发展做出了积极贡献。今年上半年,新发展个体工商户266户,累计达1726户．注册资金2471万元。从业人员2589人;新发展企业31家,累计达265家,注册资金15486万元;办理各类经济违法案件35件,罚没款89万元,受理消费者投诉4件,调处4件,为消费者挽回经济损失0．36万元。     

我国商业银行集团客户授信风险监管之难点及对策分析

对集团客户的风险管理是银行全面风险监管中的一个重要环节.虽然中国银监会已相应出台了专门性的规范文件,对我国商业银行集团客户风险的有效监管,我们还面临着诸多棘手的问题,这不仅源于企业集团自身的制度性阻碍,而且也更源于社会稳定要求下我国传统计划经济所延续下来的银行结构及风险管理体制上的缺陷.中国银监会必须在以下几个方面有创新式的作为:其一是要将郜珩并表监管的理念坚定不移地贯彻于总行与其分支机构的全程持续性监管之中;其二是规则的协调,中国银监会有必要用"同一借款人"的概念来替换"集团客户"之表述;其三是构建大额集团客户交易的定期报告制度.     

论我国证券融资融券业务的法律制度

融资融券业务是一个国家证券市场发展成熟的重要标志之一,推出融资融券业务是我国证券市场国际化的必然要求.我国在券商和客户从事融资融券业务资格条件、融资融券合同的主要内容、融资融券业务风险的法律限定等方面作了规定,但还是存在不完善之处,如客户权益保护、券商"强制平仓"的限定缺乏规定,券商和客户从事融资融券业务资格条件不详不实等.要尽快完善相应的法律制度,考虑制定有关条例,禁止券商恶意融资融券行为,对券商"强制平仓"行为进行规范,重新厘定券商客户融资融券业务准入资格.     

美国银行对客户信息保密制度研究

本文以研究美国有关的判例法为主,分析了美国银行对客户信息保密的法律制度;银行对客户信息保密义务的性质和法理基础、银行保密义务的适用范围、宪法对银行保密的限制以及银行保密义务与信息披露义务的冲突,尤其就上述四个方面美国已经取得的经验和存在的分歧进行了深入的探讨。     

没有最好,只有更好——记杭州市下城保安服务公司第九大队保安班班长毛士明

去年以来,杭州市下城保安服务公司在保安部广泛开展了"双项活动",即树队伍形象、创优质服务。活动以保障客户安全为目标,通过加强队伍建设,优化保安服务,提升下城保安品牌。活动评选出了最佳形象样板点、优质服务样板点和最佳形象保安员、优质服务保安员,并在公司召开的"双项活动"总结表彰暨保客户平安动员大会上,对先进集体进和个人进行了表彰,引起广大客户和社会大众的关注。会上,优质服务保安员、保安部第九大队保安班长毛士明的经验介绍给笔者留下深刻印象,通过调查走访,进一步领略了他在平凡岗位上所诠释的乐于奉献、开拓进取的精神。     

建立“五访四建三结合”制度 加强机关作风建设

为加强长宁区机关作风建设,增强机关作风的监管效能。长宁区纪委和长宁区机关党工委于2003年设立“长宁区机关工作作风投诉中心”。作为机关联系群众的窗口,政府联系群众的纽带,在投诉接待工作中,我们以“抓作风、促文明、维稳定、建和谐”为目标,     

行政举报投诉人原告资格之判定逻辑与理论证成

2018年《最高人民法院关于适用 〈中华人民共和国行政诉讼法〉的解释》(以下简称为"2018年《行诉解释》")施行,其以"公私益标准"来区分判断举报投诉人是否具有行政诉讼原告资格,这种划分依据并不具备妥当性.同时,行政举报投诉人原告资格的判定需要厘清举报投诉回复行为与行政处理行为以及合法权益受损与行政机关职责之间的关系...