文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究

服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的.具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生不同的期望和感知,进而对服务质量水平评价不同.本文借鉴Hofstede的文化维度和SERVQUAL方法,构建文化服务质量指数(CSQI),对某代表性服务行业的顾客进行了实证调研,根据CSQI的统计和顾客对服务质量评价的结果,把服务行业的顾客分为四类.针对同样的服务,具有权力距离大与集体主义相结合的价值倾向的满足型顾客对服务质量水平评价最高,具有权力距离小与个人主义相结合的价值倾向的挑剔型顾客的评价最低,而权力居中与集体主义相结合的价值倾向的响应型顾客和权力居中与个人主义相结合的价值倾向的顾客(疑惑型)的评价水平一般,但后两类顾客占总数的比例很大,说明大部分顾客的文化价值取向都具有这些特点,他们对服务质量的评价具有代表性.     

基于Logistic回归分析探讨医疗损害因素对原因力判定的影响

目的 旨在对急性心肌梗死医疗损害原因力判定的影响因素进行分析,探讨不同影响因素在原因力大小中的作用。方法 共收集274例急性心肌梗死判决案例,根据实践经验及专家咨询梳理原因力大小的影响因素,运用SPSS 23.0进行有序多分类Logistic回归分析。结果 治疗措施不当、病情变化处理不当、医疗产品使用不当、沟通告知不当、病历书写不当、疾病严重对原因力的判定有显著影响。其中,治疗措施不当、病情变化处理不当、医疗产品使用不当会增加判定为更大原因力的可能。沟通告知不当、病历书写不当、疾病严重则可能降低原因力的大小。结论 治疗措施类、观察护理类以及检查诊断类因素,可以与损害发生密切相关。沟通告知类在损害发生过程中的作用力,需根据诊疗行为是否存在过失及是否影响患者的选择作出判断。病历书写与病历管理类与损害的发生一般没有关系,但往往增加了按法律规定推定过错的情形。     

山东服务业发展研究

我省服务业总体上规模偏小、结构层次较低、竞争能力不强,思想观念、管理体制、政策环境等制约发展的问题还十分突出。目前,服务业将会出现一个高速增长的时期,我省正面临着前所未有的机遇。因此,需要加快行政管理体制改革,加快服务业的开放力度,加大服务业投入,进一步优化服务业发展环境,走创新发展之路来促进山东服务业发展。     

军队思想政治教育中的情感因素

情感因素在军队思想政治教育中具有重要作用。在思想政治教育的过程中,积极发挥情感因素的作用,必须做到以境育情,以情育情,以知育情,以意育情,同时要处理好情与理、情与物、情与法、情与实等关系。     

我国商业银行技术效率影响因素解析

本文基于DEA方法的分析结论,以全部商业银行、国有银行和新兴商业银行的一般性、获利性和资本适足性技术效率值为因变量,固定资产净值、存款、利息支出等为自变量,通过面板数据模型进行因素分析,明确固定资产净值、存款、利息支出等一系列投入产出变量对银行技术效率的影响方式和影响程度,并提出了提高银行技术效率的建议。     

民国时期制约私立大学发展的因素分析

民国时期,私立大学在高等教育发展中发挥了不容忽视的积极作用、为社会做出了不可或缺的贡献。但是,毋庸讳言,该时期的私立大学也存在明显的不足与缺陷。除个别学校外,私立大学的办学层次与水平相对地低于同时期的公立大学和教会大学,呈现出迥异于美、英私立大学的弱势发展状态。这种发展状态与中国的君主专制社会历史文化传统有着密不可分的联系。君主专制社会历史文化传统是中国私立大学呈现弱势发展状态的总根源,也是中国私立大学迥异于美、英私立大学的基本原因。     

欧洲理念形成的历史文化探析

在西方,古希腊和古罗马文化遗产对欧洲理念的形成产生了重要影响.本文作者从历史文化出发.对欧洲理念的起源、特征、欧洲意识、欧洲文化认同作了全面的剖析.这有助于我们更好地解读欧洲价值体系,从而理解至今仍影响着欧洲人的文化范式和价值理念.     

冠心病遗传性危险因素的分子生物学研究进展

冠心病是大多数国家中老年人的主要死亡原因之一。近年来 ,随着分子生物学的发展 ,对冠心病危险因素进行了广泛的研究 ,现就其危险因素的基础研究进展作一综述。１高同型半胱氨酸血症高同型半胱氨酸血症是以血中同型半胱氨酸 (Ｈｃｙ)升高为主的常染色体隐性遗传病 ,在非遗传性Ｈｃｙ血症的动脉粥样硬化病人中 ,部分存在着高Ｈｃｙ,故有些学者认为 ,高Ｈｃｙ是一种独立的致动脉粥样硬化的危险因素［１］。１ １Ｈｃｙ的代谢与高Ｈｃｙ血症Ｈｃｙ由蛋氨酸脱甲基生成 ,Ｈｃｙ 有３条代谢途径 :（１）以甲基四氢叶酸为甲基供体 ,在甲基四氢叶酸…     

大学英语写作教学问题和策略

本文通过分析英语写作教学存在的问题,提出了改进教学的策略,旨在提高教学双方的效应。     

从干扰因素看俄语听力能力的提高

听力是外语专业的一门重要基础课程。主要目的是帮助学生进行专门的听力技能训练,有计划的提高学生的听力理解能力。但对大多数学生来说,在有限的时间内掌握这一技能是一项具有相当难度的学习任务。这就需要教师抓住提高听力的关键所在,打破原有的听力提高只与语言知识有关的固有观念,有的放矢地进行教学。本文通过分析影响听力发展的诸多干扰因素,探讨了如何避免学习过程中的有碍听力提高的不利因素,提出有效的教学方法和技巧。