顾客知识管理的作用机理研究

知识经济的到来凸显了知识对企业的作用,企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义,探讨了顾客知识管理的过程,建立了顾客知识管理的作用模型,阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。     

顾客战略:政务超市的内部分析

南京下关区于2000年建立政务超市,在政府活动中引入了商业的模式,转变了基层政府的职能和运行机制。政务超市是政府制度创新的产物,取得了良好的成效。顾客战略是政府改革组织内部官僚制传统的战略选择之一。对政务超市的内部组织和运行模式进行分析,可以看到政务超市是运用顾客战略改变官僚制DNA,重塑政府的一个成功范例。     

3000多万国有资产是怎样流失的

一个国有企业的法定代表人，通过所谓的“改制”，名正言顺地把3000多万国有优良资产，转移到私营股份公司之中，建立起了自己的家族企业。     

论“服务型政府”的基本内涵

实现由管理型政府向服务型政府的转变,不仅是现代公共行政改革的趋势,而且也是深化行政管理体制改革,实现政府职能转变的核心和关键.本文从塑造"以民为本"的政府服务理念;确立"有限政府"的政府发展目标;坚持"依法行政"的政府服务准则;构建"顾客导向"的政府服务模式;建立"违法必究"的政府问责机制等方面探讨服务型政府的基本内涵.     

风景这边独好

海宁因观潮而出名。其实，海宁何止是。海宁潮”景观。海神庙也是海宁的一大观赏景点。那天，笔者与好友来到海神庙，映入眼帘的是庙门前石筑广场上那对精致细腻、湿滑洁白的汉白玉狮，右为雄狮、左为雌狮，狮眼晶莹剔透，视如明珠，它是我国石雕艺术中名贵珍品，至目前在国内仅有两对半，另一对在故宫，一只流失于民间。     

高等专科教育大学生顾客感知价值维度的实证分析

本文以改编的SERVQUAL量表为基础，通过文献回顾和焦点访谈技术对高等专科教育大学生顾客感知价值维度进行定性探查，构成初始量表。然后通过实地调研和数据收集，使用因子分析等统计技术得到我国高等专科教育大学生顾客感知价值的维度，包括：有形性、可靠性、发展性、情感性、经济性。在此基础上提出了有关未来研究的建议。     

国外

首都机场原总经理李培英受贿贪污逾亿元获死刑；建豪华“白宫”书记终审被判无期；网络曝光账单公款按摩书记被免；国开行原副行长王益被双开；武汉军供站原站长5年致2000余万元资产流失     

转型时期党执政的政治资源的流失现象与对策探讨

执政的政治资源是执政党最直接最核心的执政资源。转型时期社会的急剧变化、体制和机制的不健全，一部分党执政的政治资源受到削弱或流失。巩固党执政的政治资源，必须以改革创新的精神，积极探讨新形势下巩固和扩展党执政的权力资源、组织资源、群众资源、人才资源的对策和途径。     

防止国有资产流失新规

4月，国资委会同财政部发布了《企业国有产权向管理层转让暂行规定》(以下简称《暂行规定》)。近年，在国有产权向管理层转让中，出现了管理层自卖自买。暗箱操作，人为压低转让价格，隐瞒或转移资产，违规融资．损害投资人和企业职工合法权益等现象。因此，《暂行规定》特别针对国企“内部人”——管理层受让国有产权订立了细化规定。本刊摘要如下。