2006年沈阳世界园艺博览会游客满意度调查分析

2006年沈阳世界园艺博览会是沈阳举办的第一次园艺盛会,游客满意度作为检验此次世园会的标准之一显得尤为重要,本文应用SPSS系统统计现场调查数据,得出游客对于世园会的总体印象平均值,从调查的结果来看游客对本届沈阳世界园艺博览会的评价是满意的。     

论政府服务超越"顾客导向"的必然性与可能性

“顾客导向”战略强调了政府对服务本位的回归,但是由于政治领域与企业、经济市场间存在的本质区别,顾客导向在政府服务的实际操作中存在许多困难。超越顾客导向的必然性来自于顾客范围不易被确定、顾客需求常被隐瞒、顾客只具备部分选择权等等。超越顾客导向的可能路径是认识并挖掘顾客的潜在需求,创新公共服务制度设计,引导与规范顾客需求,提供均等化社会服务等等。     

工会职能与工会满意度:基于浙江省2311名员工的实证研究

通过2311名员工问卷调查，结果表明：工会职能包括六维结构；六维职能的履行程度（预期均值、现实均值）和实现率各不相同，且随着工会满意度的变化而变化；工会职能与工会满意度存在紧密联系，工会职能现实履行程度的影响程度远大于企业规模和总产值，其中劳资调节、素质提升和参与决策尤为显著。     

从公共行政人员角色变迁看行政伦理

在转型期 ,公共行政人员的道德缺失显得不可避免 ,尽管有各种解决方案 ,但行政伦理仍然不可或缺。但对“公仆”的传统定位无助于形成合理的对行政伦理的理解。引入当前政府治道变革中的“顾客导向”使得公仆的定位回归到应有的位置 ,在这个维度行政伦理同样重要 ,且有助于实现公众期望与公共行政人员行为的契合。在此基础上 ,行政伦理制度化刻不容缓     

顾客知识管理的作用机理研究

知识经济的到来凸显了知识对企业的作用,企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义,探讨了顾客知识管理的过程,建立了顾客知识管理的作用模型,阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。     

顾客战略:政务超市的内部分析

南京下关区于2000年建立政务超市,在政府活动中引入了商业的模式,转变了基层政府的职能和运行机制。政务超市是政府制度创新的产物,取得了良好的成效。顾客战略是政府改革组织内部官僚制传统的战略选择之一。对政务超市的内部组织和运行模式进行分析,可以看到政务超市是运用顾客战略改变官僚制DNA,重塑政府的一个成功范例。     

论“服务型政府”的基本内涵

实现由管理型政府向服务型政府的转变,不仅是现代公共行政改革的趋势,而且也是深化行政管理体制改革,实现政府职能转变的核心和关键.本文从塑造"以民为本"的政府服务理念;确立"有限政府"的政府发展目标;坚持"依法行政"的政府服务准则;构建"顾客导向"的政府服务模式;建立"违法必究"的政府问责机制等方面探讨服务型政府的基本内涵.     

基本公共服务导入“顾客理念”的隐患及其超越

新公共管理＂顾客理念＂极大地提升了西方先锋改革国家公共服务供给的质量与品质。推进＂基本公共服务均等化＂成为当前我国构建服务型政府的着力点与试金石。然而将顾客理念导入基本公共服务领域却存在着十分明显的隐患。顾客理念导致顾客身份的单一性、顾客利益的私利性、顾客政治参与的消极性、顾客消费能力的差异性以及政府公共服务责任的狭隘性,等等。应该通过还原公民身份、促进公共利益、重视民主公民权、厘清政府公共服务责任以及推进基本公共服务均等化等多个理论维度对顾客理念进行有效超越。     

真情奏响贴心曲

人民警察担负着保护人民、惩治犯罪、服务群众等重要使命，是和谐社会的守护神。近年来，在北京市公安局朝阳分局广大民警中，涌现出许多为百姓排忧解难的“贴心”故事。在开展创先争优活动中，为拉近民警与群众的距离，提升群众满意度和执法公信力，今年6月以来，朝阳分局党委开展了争做“百姓的贴心人”活动，号召全体民警向先进看齐，作“百姓的贴心人”——