建设人民满意的服务型政府

建设人民满意的服务型政府是我国政治体制改革的重要目标和主要内容。建设服务型政府是建设有中国特色社会主义的本质要求,是促进中国特色社会主义民主政治建设的必然要求,是完善社会主义市场经济体制的客观要求,是行政管理体制改革的内在要求。建设服务型政府,应当确立以民为本的服务理念,转变政府职能,推行政务公开,实施绩效评估,改善工作作风。     

服务理念下的程序裁量及其规制

在服务理念的指引下，为更好地实现行政任务，行政机关及其他承担行政任务的主体通过行使程序裁量，自主地确定规范之外的程序形式与种类。“万元大奖下的暂住证登记”就是典型个案。程序裁量的运作，模糊了行政功能的绝对划分界限，打破了严格法律保留原则的适用前提；形成了多项行政行为共谋行政目标的现象，彰显了单一行政行为形式作为行政法学分析工具的不足。对这类新型行政活动的分析，除了遵守法律已有的界限外，也应关照行政目的的引导作用，并将多个行政行为构成的整个行政过程视为一幅动态的行政法律关系图式，在互动、多元的关系中探讨行政机关及其他承担行政任务的主体、行政相对人的复合法律地位。     

从语言上进一步做好银行客户服务工作

目前，国内已有一些学者对客户服务工作进行研究，但仍不够系统和全面，有待深入，而与银行客户服务工作相关的研究也很少见。客户是有情感的人，银行工作人员的语言态度对吸引和维持客户有时起到十分重要的作用。本文讨论了其相关问题，并就进一步做好客户服务工作提出了几点建议。     

台湾义工组织发展的法律分析与制度借鉴

发展现代义工组织对构建和谐社会具有重要的作用。文章用法律的视角剖析台湾地区义工组织的发展特点和模式,提出在制度和组织运作方面应借鉴和学习台湾地区义工组织的先进经验,以期进一步完善大陆义工组织的发展思路。     

香港警务研究思考

积极借鉴发达国家、地区警务经验，有助于超前分析、研究、解决我国在改革开放和经济发展进程中社会治安出现的新情况、新问题。文章从探析香港警队建设发展历史进程入手，概述了香港警队的基本情况，分析了香港警务的基本特点，研究了香港警察教育训练的基本经验。学习、研究、思考、借鉴香港特区先进的警务理念、成功的警务经验，对于加强内地公安队伍正规化建设、提升战斗力、应对严峻社会治安形势的挑战，具有重要的现实意义。     

论服务型派出所之建设

在建设服务型派出所时，高素质民警队伍是关键所在，积极的公共财政是前提基础，有效的制度安排是根本保证。服务型派出所的建设原则是依法行政、有限公安和责任追究。其建设方向是以顾客为导向、维护机会均等和提供高质高效的行政服务。     

对遵义县镇(乡)服务型党组织创建工作的思考

中共遵义县委自2009年以来,以服务型党组织创建活动作为推动全县基层党建工作的抓手,紧紧围绕"三个服务"创建主题、"五大提升"创建目标和"五大体系"创建内容,以服务网络建设为主线,着眼于提升党员干部服务能力,着眼于增强基层党组织凝聚力、战斗力和号召力,不断提升了基层党建工作水平,切实为推动全县率先发展、加快发展、科学发展提供了坚强的组织保障,为进一步推动基层党组织建设走出一条新路。     

新公共服务与新公共管理：比较与借鉴

新公共服务与新公共管理是当代西方的两种公共行政理论流派，其中新公共管理已成为主导模式，新公共服务着力于对新公共管理的批判，也引起了广泛的关注。结合我国国情，吸收这两种理论的优秀因子，对我国的公共行政管理的理论与实践发展具有重要借鉴作用。     

“服务论”视野下的房地产登记探析

房地产登记作为一种行政行为,也存在"异化"的可能.本文以"服务论"为视角对房地产登记行为进行审视,试图说明只有将服务理念注入房地产登记领域,方能从根源上抑制其"异化".     

嬗变与重构:新中国成立以来公共服务模式转型分析

公共服务是国家与政府的基本职能,是政权合法性的基础。新中国成立以来,公共服务模式经历了从"集权熔合—公平至上"型模式向"解制分立—效率优先"型模式,并最终向"多元竞合—均等共享"型模式嬗变的历程。模式转型意味着其内在价值理念、制度设计以及技术选择的革新。回溯中国公共服务模式转型历程,有助于在中国语境下解析公共服务模式的转型,探寻其进一步创新的现实路径,包括政府、市场和社会之间关系边界的重塑、政府角色的合理定位以及政府与公民关系的重构。