从语言上进一步做好银行客户服务工作

目前，国内已有一些学者对客户服务工作进行研究，但仍不够系统和全面，有待深入，而与银行客户服务工作相关的研究也很少见。客户是有情感的人，银行工作人员的语言态度对吸引和维持客户有时起到十分重要的作用。本文讨论了其相关问题，并就进一步做好客户服务工作提出了几点建议。     

关于以人为本的若干重要问题

对科学发展观核心的以人为本含义的理解,应放在人与自然、人与社会、人与人、人与组织的关系中去理解。以人为本作为党的执政理念,不仅是一种思维方式,也是对人在经济社会发展中主体作用与地位的肯定,更是一种价值取向。同时深入理解以人为本的内涵,还必须澄清以人为本与以民为本、人本主义等几个模糊认识。     

我国公安机关实施“顾客导可行性分析向”的可行性分析

全球性的行政改革浪潮给传统的公共行政模式带来了巨大的冲击，并重塑了传统的政府行政理念。政府治理模式由管制行政转向服务行政，由“机构导向”转向“顾客导向”。基于中西方行政改革的大背景和世界警务发展趋势，借鉴国外境外公共部门的成功实践和例证，深入分析我国公安机关实施“顾客导向”的必要性和可行性，为我国公安机关实现由生产者、管理者向提供者、服务者转变提供全景式的理论和实践支持。     

跨国公司人权责任研究——人权法新发展及中国的应对机制

跨国公司作为私的行为主体，是否应当承担国际人权责任，成为尚无普遍共识的议题。在民族国家并存的国际社会结构体系内，基于人权目的，由跨国公司母国及东道国对跨国公司的人权违反行为实施防范或惩处行动，被设定为最佳模式。在构建政府主导模式的同时，我国应充分培育和发挥民间人权力量，推动跨国公司尊重和保护人权。     

The Impact of Quality Public Service Delivery on Customer Satisfaction in Bahir Dar City Administration: The Case of Ginbot 20 Sub-city

ABSTRACT

This study is conducted with the general objective of assessing the impact of quality public service delivery on customer satisfaction in Ginbot20 sub-city. To conduct the study correlational research design, and quantitative research approach have been employed. A total of 88 samples both from customers (68) and service providers (20) were selected using simple random sampling and systematic random sampling techniques respectively. Data were collected using questionnaires. Based on the data collected, the study comes up with certain findings. Among the major findings, the perception of customers and service providers on quality service delivery and customer satisfaction is different, responsiveness, tangibility, assurance, and reliability have positively associated with customer satisfaction. However, empathy has negatively associated with customer satisfaction. Generally, the likelihood of customers gets satisfied when there is quality service delivery is 0.84 (84%) while get satisfied with the probability value of 0.038948(3.8948%) in the absence of quality service delivery.     

走向自我成长型教师培养的高师素质教育

高师素质教育就是要培养在现代教育中具有反思性的不断自我成长的教师，这是对传统师范培养模式的扬弃。自我成长型教师能适应社会与教育的急剧变革，有自信，会反思，能与人沟通、合作，有责任心，具有坚韧不拔、不断超越自我的品质。自我成长型师范培养模式应包括建构性学习、支持性情境的学习以及开放性学习三种类型。这对于重塑师范精神、建构新型的高师教育、提升高师教育品质至关重要。     

中部地区政府在民营经济发展中的角色定位

在中部地区民营经济发展中,政府应积极转变角色,树立服务型政府观念,创新管理民营经济方式,提供优良的公共服务,为民营经济发展营造良好的环境。     

商业银行客户忠诚度研究

面对国际银行的竞争冲击,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理,就成为非常重要的课题。其中,针对客户忠诚度的研究非常重要。分析客户忠诚度模型对影响客户忠诚度的各个因素,可以认为,提高客户忠诚度对商业银行经营管理具有重要的正面作用。要根据我国银行业特点,制定提高客户忠诚度的相应策略。     

和谐社会构建中“以人为本”思想的法理解读

马克思“以人为本”的法哲学思想主要体现在该法应以普遍的人性为本、以自由为本、以权利为本、以个体为本。法治的道德起点和最终归宿就是人本身,因此法治作为人类社会的一种制度,法治的历史便是人类对自己本身认识的历史,是追求人类自我解放和人的价值的历史。     

“育素质”视阈下实践教学方法的功能探讨——以J大学为例

实践教学作为一种较为直观、形象、行之有效的教学手段,对促进学生的全面发展,综合素质的整体提高等方面具有无法替代的功能。经验表明,嵌套式实证教学可全面提升学生的实践力;启发与归纳式实践教学可增强学生的自组织性;互动式实践教学方法可提高学生的沟通力;层次化实践教学可增进学生的自我发展力。