The Impact of Quality Public Service Delivery on Customer Satisfaction in Bahir Dar City Administration: The Case of Ginbot 20 Sub-city

ABSTRACT

This study is conducted with the general objective of assessing the impact of quality public service delivery on customer satisfaction in Ginbot20 sub-city. To conduct the study correlational research design, and quantitative research approach have been employed. A total of 88 samples both from customers (68) and service providers (20) were selected using simple random sampling and systematic random sampling techniques respectively. Data were collected using questionnaires. Based on the data collected, the study comes up with certain findings. Among the major findings, the perception of customers and service providers on quality service delivery and customer satisfaction is different, responsiveness, tangibility, assurance, and reliability have positively associated with customer satisfaction. However, empathy has negatively associated with customer satisfaction. Generally, the likelihood of customers gets satisfied when there is quality service delivery is 0.84 (84%) while get satisfied with the probability value of 0.038948(3.8948%) in the absence of quality service delivery.     

论新媒体环境下大学生思想政治教育面临的新机遇

新媒体环境下,大学生思想政治教育既面临着新的挑战,也面临新的机遇。各类新媒体给高校思想政治教育客体的学习生活带来了积极影响,极大地丰富了思想政治教育的内容,增强了其时效性、互动性和针对性,拓宽了思想政治教育的范围和空间,有利于思想政治教育新的方式方法的运用。     

党的基层群众工作建设新思路

搞好党的基层群众工作是党和国家事业的固本之策。党的十八大报告明确指出，基层党组织“要以服务群众、做群众工作为主要任务”。要以改革创新的精神探索推进基层群众工作的有效途径，把握科学规律、树立科学理念、掌握科学方法、完善科学制度，不断提高新形势下基层群众工作科学化水平。     

略论编辑把关

编辑 ,不仅仅是精神食粮的加工生产 ,还是复杂精妙的艺术创造和智慧活动 ;“把关”,始终贯穿于信息资料的收集、甄别、鉴定、选择、加工、校改、设计等业务过程中。如何搞好编辑把关是提高大众传播质量 ,实现大众传播宗旨的中心课题 ,其中在政治思想上、传媒战略策略上、逻辑思维和语言文字上的把关尤为重要     

论群众路线的成因及其理论与实践特色

群众路线作为毛泽东思想活的灵魂 ,其形成有着特定的理论来源、社会条件、根本依据和民族土壤 ,由此而形成了独特的理论与实践特色 :牢固的理论基石 ;事关中国革命和建设全局的性质 ;党的生命线的作用 ;中国作风和中国气派以及创造精神     

新时期群众路线与美丽社区梦——一份来自永善社区的调研报告

群众路线是我们党的根本工作路线。在社会转型和执政方式转变过程中面临的新形势和新挑战下,如何坚持党的群众路线,成为一项重要课题。永善社区通过依靠群众、组织群众、发动群众,成立党委领导下的市民劝导队,在实践中坚持和发扬群众路线,实现了社区善治和美丽社区梦。     

论毛泽东军事思想的基本点

在毛泽东军事思想的科学体系中 ,实事求是是精髓 ,群众路线是核心 ,独立自主是基础 ,这三者是相互联系、相互贯通、辩证统一的有机整体 ,是毛泽东军事思想的基本点 ,自始至终地贯穿于毛泽东军事思想的各个方面。     

毛泽东思想对新形势下公安群众工作的指导意义

群众工作是公安工作的一项重要课题,也是基层公安派出所基础工作的一项重要课题。现阶段公安群众工作中还存在诸多与群众路线不相适应的问题。毛泽东同志对群众路线的论述,对解决基层公安群众工作存在的问题、加强当前公安基础工作具有重要的指导意义。     

用串联质谱法提高毒鼠强的检测灵敏度

目的建立一种能避免生物样品中杂质的干扰,提高毒鼠强检测灵敏度的方法。方法应用串联质谱法,对生物样品中的毒鼠强进行检验研究。结果在样品无需净化的情况下,以m/z240为母离子,当激活电压在0.8V左右时,毒鼠强二次电离的离子碎片适中,质谱谱图清晰;此时进样量为1.0ng的毒鼠强,其信噪比(s/n)为87,经与全扫描质谱法进行比较灵敏度大为提高。结论该方法能有效提高毒鼠强检测灵敏度,适用于同类案件检验。     

大众传媒:军营文化建设的重要力量

作为传播信息的工具和传播文化的载体，大众传媒在加强军营文化建设方面具有突出的特点和独到的优势：营造浓厚的“文化场”，让官兵在潜移默化中提高政治思想水准和科学文化素质；发挥导向作用，帮助官兵在复杂多元的文化现象中作出正确的判断和选择；对军队文化建设工作实施有力有效的指导作用。真正做到如此，关键取决于领导的认识到位和媒介工作者文化自觉的增强。