文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究

服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的.具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生不同的期望和感知,进而对服务质量水平评价不同.本文借鉴Hofstede的文化维度和SERVQUAL方法,构建文化服务质量指数(CSQI),对某代表性服务行业的顾客进行了实证调研,根据CSQI的统计和顾客对服务质量评价的结果,把服务行业的顾客分为四类.针对同样的服务,具有权力距离大与集体主义相结合的价值倾向的满足型顾客对服务质量水平评价最高,具有权力距离小与个人主义相结合的价值倾向的挑剔型顾客的评价最低,而权力居中与集体主义相结合的价值倾向的响应型顾客和权力居中与个人主义相结合的价值倾向的顾客(疑惑型)的评价水平一般,但后两类顾客占总数的比例很大,说明大部分顾客的文化价值取向都具有这些特点,他们对服务质量的评价具有代表性.     

论工会在全面深化改革中的角色选择

我国正处在经济社会转型期,全面深化改革的力度不断加大,城镇化、工业化、信息化的深入推进,职工队伍构成、职工的从业形态日趋多样,职工利益诉求更加多元,职工特别是青年职工诉求个性化趋势越来越明显,迫切需要工会组织进一步明确自身的角色定位,找准围绕中心、服务大局、展示作为的着力点,努力做好维权和服务工作。     

关于工会工作方式存在的问题及对策研究

工会组织要代表和维护职工利益必须采取群众化的工作方式,但工会存在的机关化和行政化工作方式严重的制约着工会作用的发挥。为此,工会必须实现工作方式上的转变,实现工会工作方式的群众化,把工会建设成为能切实代表和维护会员和职工群众利益的工人阶级群众组织。     

浅谈物业工会组织在管理中的作用

物业管理是一项服务性很强的工作.物业工会组织可以将工会工作与物业管理高度契合,通过扩大工会工作范畴、拓展功能、延伸服务,在服务职工的同时,服务于企业发展、服务于社会和谐建设.     

中国马克思主义工会理论的百年演进与成果

中国的马克思主义工会理论是在近代中国的社会条件下,在马克思主义传入中国的影响下,在 中国共产党和党领导的工会与工人阶级进行的伟大斗争实践中产生、形成和发展的。它百年的演进及其成果, 既是马克思主义理论包括其中的工运理论中国化的过程和成果,也是党和党所领导的工会、工人阶级进行伟大 探索和奋斗的过程和成果。这一理论成果极大地丰富和发展了马克主义理论包括工运理论的宝库,为工会和工 人阶级提供了新的理论武装。这一探索和奋斗还将继续进行下去,中国马克思主义工会理论必将在创新中走向 更高阶段,并以其强大的理论力量,照耀着新时代的工运在中国大地上演出生动活泼的景象。     

我国农村法律服务制度的问题与对策

为农民提供良好的法律服务是实现依法治农的重要前提之一。我国农村法律服务制度正处在改革完善时期 ,但问题较多。其根本原因 ,一是农村经济的不发达 ;二是传统文化的巨大影响。而管理者、有关立法者对农村法律服务的特性认识不甚清楚 ,导致制度建设的一些失误 ,同时对农村法律服务的市场定位把握不准 ,是产生这些问题的直接原因。解决这些问题 ,应当以法制宣传教育为基础 ,以农村法律服务所为主体 ,大力加强有偿服务和法律援助两大职能 ,适当补充律师法律服务 ,形成一个良性循环、内部互动、相互促进的综合服务体系。     

侵犯商业秘密罪辩析

所谓侵犯商业秘密罪, 是指行为人以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段侵犯他人的商业秘密,给商业秘密权利人造成重大损失的行为。该罪能否成立, 可以从主体、客体、主观和客观要件等方面对它的构成特征进行分析, 要在司法实务中划清本罪与假冒专利罪、非法获取国家秘密罪的界限, 还要注意对行为人利用职务之便, 非法侵占、擅自转让商业秘密的行为进行具体分析和认定。     

社会管理创新与社区青年工作发展路径探析——以广州市兴华街兴青年项目为例

青年是社会管理创新的参与者和受益者,创新社会管理格局应重视青年工作,调动一切有利于青年发展、社会和谐的积极因素。基层社区经过一年多的实践,探索以下三条路径引导青年参与和服务社会:有效配置资源、实现资源整合、聚焦青年发展;党建创新、多方合力、青年服务项目成果初现;青年微组织带动、多元主体共建共享、创新社会服务模式。借此努力形成社区关爱青年,青年服务社会格局。     

工会参与社会建设的机制研究

中国工会作为党联系职工群众的桥梁纽带,在社会建设中的作用是任何社会组织不可替代的。工会必须构建并不断完善宏观参与机制、维护职工权益工作机制、长效化的职工服务机制、职工群体性突发性事件预防应急机制、职工舆情引导和疏导机制,才能充分释放参与社会建设的潜力,更好地发挥组织职工、引导职工、服务职工和维护职工合法权益的重要作用。     

集体合同形式主义的原因及对策分析——基于职工主体缺位的视角

集体合同制度施行以来,虽在全国范围内得到广泛的发展并日趋完善,但同时也存在一些问题,其中最突出的是形式主义、走过场的现象,个中原因是多方面的,但主要原因在于集体协商一方主体-----职工主体缺位。