文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究

服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的.具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生不同的期望和感知,进而对服务质量水平评价不同.本文借鉴Hofstede的文化维度和SERVQUAL方法,构建文化服务质量指数(CSQI),对某代表性服务行业的顾客进行了实证调研,根据CSQI的统计和顾客对服务质量评价的结果,把服务行业的顾客分为四类.针对同样的服务,具有权力距离大与集体主义相结合的价值倾向的满足型顾客对服务质量水平评价最高,具有权力距离小与个人主义相结合的价值倾向的挑剔型顾客的评价最低,而权力居中与集体主义相结合的价值倾向的响应型顾客和权力居中与个人主义相结合的价值倾向的顾客(疑惑型)的评价水平一般,但后两类顾客占总数的比例很大,说明大部分顾客的文化价值取向都具有这些特点,他们对服务质量的评价具有代表性.     

中国宏观经济现状与发展态势分析

当前中国宏观经济随着产业结构调整和国有企业经济效益明显好转而出现稳步回升的势头,经济质量也出现新的转机。但我国城乡经济发展极不平衡,制约经济增长的结构性、制度性问题仍未得到根本解决,经济回升的基础还不够稳固。要将转机变为战略性转折,一方面,必须继续坚持扩大内需的扩张性政策,保持较高的经济增长速度;另一方面,必须探索和推动政治体制的改革和法律制度建设,以激发经济增长的内在动力,加快经济结构调整以促进制度创新,切实提高国民经济的整体质量和效益。     

贯彻实事求是思想路线 全面加强公安队伍建设

实事求是的思想路线是我们党的根本思想路线 ,是毛泽东思想、邓小平理论的精髓 ,对公安队伍建设有着非常重要的作用。当前公安队伍建设中存在着很多违背实事求是思想路线的问题。对此 ,应通过狠抓公安机关的理论建设 ,加强公安队伍的政治建设、思想道德建设、素质建设、管理机制建设等措施加以解决。     

积极推进素质教育 促进学生全面发展

积极推进素质教育是高等学校贯彻落实第三次全国教育工作会议精神、实施科教兴国的实际行动。高校教育工作者必须提高认识,树立开放的索质教育观并着力做好确定本校素质教育的目标体系,构建新的人才培养模式,改革专业课程体系,强化创新精神和实践能力的培养,加强学生政治思想品德、科学文化、美学和身心健康教育等项重点工作。     

高校素质教育重在养成

深化教育改革,全面推进素质教育,成为第三次全国教育工作会议的主题。素质教育重在养成,需要高校各方面相互配合,共同努力,营造良好氛围。课堂教学是素质教育的主渠道,校园文化建设、校园环境、图书馆等在素质教育中具有特别重要的作用。     

高等教育实施素质教育的一点思考

实施素质教育不能搞短期行为 ,不能沿袭过去的工作路数、照搬传统工作模式。在高等教育实施素质教育的初级阶段 ,应该认清形势 ,明辨是非 ,把握方向 ,规范自己的教育行为。     

高职学生素质教育探析

高等职业教育是我国一种新发展的高等教育形式,高职学生素质教育是教育界面临的新课题。本文阐述了素质与素质教育的概念,论述了高职学生素质教育的必要性,探讨了加强高职学生素质教育的做法,认为要转变教育观念,改革教学模式和人才培养模式,着力创造一个全新的校园文化氛围,培养学生的创新意识和实践能力。     

外警培训中翻译人员工作的几点思考

随着全球一体化趋势的发展,各国交往日益频繁,国际犯罪率也呈现出逐年上升的趋势。为有效打击国际犯罪、加强国际警务合作、搭建国际警务平台,我国于2000年开始培训国外警察。在培训中,翻译人员的综合素质成为衡量培训效果的一项重要指标。基于实际工作经验,本文笔者总结了外警培训中翻译人员的工作内容、应具备的素质,分析了目前该项工作中翻译人员存在的普遍问题,并针对这些问题,提出了相应的解决对策。     

发挥工会"大学校"作用努力提高职工素质

发挥工会"大学校"作用,工会要充分利用更多的手段和资源,建立职工素质激励机制,搭建素质提升平台,创特色活动载体,开展文化体育竞技,加大职工教育培训参与管理力度,加强学习型、知识型、创新型职工队伍建设,努力推进职工队伍素质提升.     

发达国家质量监管体系及对我国的启示

我国产品质量法的实施已近二十年了,但我国产品质量状况仍然存在诸多问题。究其原因,与我国目前没有建立起一套完善的质量监管体系不无关系。本文分析了美国、德国和日本等发达国家产品质量监管体制、政策及措施,并以此为启示,提出了构建行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合"四位一体"的质量监管体系的立法建议。