创新服务品牌 打造“精品银行” ——中国工商银行股份有限公司洛阳分行发展纪实

2006年10月27日，一个金风送爽的日子，随着中国工商银行股份有限公司在沪港两地成功上市，中国工商银行从此掀开了新的历史篇章。为此，中国工商银行洛阳分行（以下简称洛阳工行）的职工们，也沉浸在巨大的喜悦之中，因为这其中也有他们的辛勤汗水。     

以规范服务为核心提升经营竞争力

近年来，随着中行、建行股改进程的不断加快，两行在硬件环境、员工素质、激励机制、流程再造等方面的先发优势凸显，竞争态势逼人。而工行受改制进程相对滞后的影响，原先在市场竞争中的优势地位日益受到严峻挑战。为防止出现“金屋难招客”、“怀抱金碗讨饭吃”的危机局面，工行河南省总行提出了创建“优质服务年”的号召。