完善管理机制提升服务质量

铁路企业建立时间较早，产生了一支数量庞大的离退休职工队伍，这支队伍的思想、生活情况，在很大程度上影响着企业的中心、大局工作。如何提升服务理念。转变服务方式、提高服务质量，是离退休人员服务管理工作人员面临的一个重大课题。