论图书馆"有智慧的服务"

文章在提倡图书馆服务的基础上 ,进一步强调了图书馆服务应该是一种有智慧的服务 ,并从图书馆精神、职业意识、服务观念、科学方法等方面阐述了什么是有智慧的服务 ,提出了“拥有智慧 ,才能发挥智慧”这一观点。     

客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式

文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。