反劫持谈判中的倾听

反劫持谈判是一种技巧性非常强的活动,谈判人员能否巧妙灵活地运用谈判技巧,在很大程度上决定着谈判的成效。为了达到谈判的目的,谈判人员必须尽量化解劫持者的对抗情绪。为了化解劫持者的对抗情绪,可以采用主动倾听的技巧。倾听是建立良好谈判关系的必要前提,通过倾听可以了解案情信息,了解劫持者的心理特征及其状态,发现劫持者的薄弱环节。因此,要采取正确的倾听方法和技巧,倾听时要克制情绪化反应,要有“同情”心,要专心耐心,倾听回应要得当。