警惕决策的陷阱

罗马新任教宗盖塔尼的机敏无人能比，天主教会所有主教都认为他会使梵蒂冈成为强权国家。后来盖塔尼采用卜尼法斯八世的称号，上任后不久卜尼法斯就证明他没有辜负其他枢机主教对他的高度评价。他迅速歼灭对手，统一教宗诸国。欧洲强权开始畏惧他，各自派遣代表与他协商；德意志国王、奥地利的阿尔布莱希特甚至割让一些领土给卜尼法斯。     

仰赖于决策速度

管理大师和咨询受到的主要批评之一，就是他们不断对如何参与经营博弈做出新的解释。例如，那些曾被看做是公司活动的顶点或极致的理念，如战略规划，已经被想像力、战略意图、灵活管理以及调查与学习等所替代。我们可以宽容地认为，最新的研究对老问题给出了新观点。随着经理人变得更为睿智，其思维就变得更加敏锐，且涵盖面更广。最突出的，也是最易被接受的观念是，组织有一种思考和学习能力。     

管理不光是“约束”和“压制”

交谈通常比我们想象的要复杂得多。交谈中有很多因素。措辞、语调、同一词语对于不同的听话者传达的不同意思、引起的不同联想，以及肢体语言产生的效果。这些因素会影响到双方沟通、理解的程度，以及对双方信息的坦诚度。把交谈比作大家熟知的冰山，这是一点不过分的——因为90％的信息都藏在话语后面。在现实生活中，人们很容易因为交谈时说错一句话而得罪对方，甚至让对方产生厌恶和怨恨。即使是最擅长交谈的人，即使是最和蔼、最善意的人，有时也会犯这样的错误。