“排队现象”凸现中国服务业发展困境

上个世纪九十年代,中国经济的短缺时代结束了。由于市场丰富、供应充足,人民日益增长的物质需求得到了空前的满足,居民不用再为了白菜、肥皂这些日常用品去整天排队了。然而,迈入物质极大丰富的今天,不知何时,排队竟又成了我们生活的一种常态:上学排队、买房排队、看病排队,直到铁路运输、银行业务,统统要排队。我国仿佛进入了一个排队时代,排队成为了人们生活的一部分。     

文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究

服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的.具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生不同的期望和感知,进而对服务质量水平评价不同.本文借鉴Hofstede的文化维度和SERVQUAL方法,构建文化服务质量指数(CSQI),对某代表性服务行业的顾客进行了实证调研,根据CSQI的统计和顾客对服务质量评价的结果,把服务行业的顾客分为四类.针对同样的服务,具有权力距离大与集体主义相结合的价值倾向的满足型顾客对服务质量水平评价最高,具有权力距离小与个人主义相结合的价值倾向的挑剔型顾客的评价最低,而权力居中与集体主义相结合的价值倾向的响应型顾客和权力居中与个人主义相结合的价值倾向的顾客(疑惑型)的评价水平一般,但后两类顾客占总数的比例很大,说明大部分顾客的文化价值取向都具有这些特点,他们对服务质量的评价具有代表性.     

现阶段我国医患关系的博弈分析

医患关系是医疗体系中最基本、最重要的关系,也是最复杂的人际关系,建立良好的医患关系是保证医疗工作顺利进行的必备条件。然而由于种种原因,我国医患关系存在着一定的矛盾。本文通过建立医患关系博弈模型,解释了现阶段医疗市场存在的问题,并在相关结论基础上,对我国构建和谐医患关系提出建议。