顾客满意的城市公共交通服务评价体系研究

基于顾客视角,运用内容分析法开发出公共交通服务评价体系的若干指标,运用因子分析归纳出公共交通服务评价体系的十一个评价指标和运营服务、设施服务和员工服务三个维度,以期为提高城市公共交通服务水平提供指导和建议。