学生公寓管理服务品质缺口之研究——基于PZB模型的思考

为了摸清大学生对学生公寓服务品质现状的评价,从而有针对性的改善宿舍服务水平,本文以广西财经相思湖校区学生公寓住宿生为研究对象,采用问卷调查和统计分析等方法,以PZB服务品质缺口模式来探究学生公寓服务品质现状以及不同背景变量学生之间的差异情况。最终从宿舍环境维护、宿舍硬件设施、宿舍软件设施和宿舍生活辅导四个方面提出了改善建议。     

乡镇基层公务员工作满意度研究——以贵港市覃塘区为例

长期以来,对政府公务员工作满意度的研究,学者们孜孜不倦,而乡镇基层公务员的工作满意度却长期被忽略。那乡镇基层公务员的满意度究竟如何?以贵港市覃塘区各乡镇公务员为研究对象,通过问卷调查和统计分析等方法了解该地区公务员工作满意度现状,并采用探索性因子分析得到该地公务员工作满意度因子模型,并进一步探讨了其在性别、婚姻、学历等不同人口统计变量上的差异和主要影响因素。结果表明:公务员工作满意度主要由管理沟通、工作条件、学习发展、工作本身、工作回报五个特征维度构成。对此,可以通过加大财政倾斜力度、建立新型薪酬制度等相应措施加以改进。