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在北京200多家各色涉外宾馆当中,西苑饭店规模不大不小,建成不早不晚、档次不高不低、位置不正不偏,可谓典型的中游水准。然而,有机会在那里小住,享受到的却是真正一流的服务,其中最令人难忘的是这个饭店的店内全陪制度。 所谓店内全陪是借用旅游部门实行的导游“全程陪同”的办法,其要旨是主动、全面、连续一贯的服务。西苑饭店将这种店外全陪移植到店内,并形成系统。从某种意义上看,这个新生事物的出现是饭店领导通权达变的结果。 相似文献
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迎面扑来的全球性新技术革命浪潮正在将人类推向信息经济社会。对于人类生活的新格局,美国学者称之为以工厂自动化(FACTORY AUTOMATION)、办公自动化(OFFICE AUTOMATION)、家庭自动化(HOME AUTOMATION)为支柱的“三A革命”;英国专家谓之为以通信(COMMUNICATION)、电脑(COMPUTER)、控制(CONTROL)为核心的“三C技术”;日本名流则表述为以机器(ROBOT)、杰出人才(ELHTE)、临时工(PARI)为骨干的“三T时代”。显而易见,“三A”、“三C”、“三T”的概括都是旨在强调电子计算机的应用在社会生活中的特殊重要的地位与作用。各有各的道理。但我们思来想去,觉得还是北京饭店职工们的形容最为贴切和生动。他们说:“电子计算机参与管理,等于为饭店增添了常务副经理”。现在,全店几乎所有部门的员工都随时随处把自己经管的收支帐目和业务流水储入电算机。这既是自身的营业记录,又是同相关部门的信息沟通,更是向经理层报告工作。各级经理只需轻敲 相似文献
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