价值创新—持续增长的企业战略

在快速多变的环境中 ,关注顾客价值的变化比追踪竞争对手更为重要。关键顾客价值驱动的企业经营战略的创新 ,可以使企业更好地把握新的成长契机。质量功能展开则提供了将关键顾客价值与企业战略制定紧密联系起来的方法。