说话的艺术

共和国成立以来，无论是在召开记者招待会，会见外宾等对外场合还是去基层调研、检查工作等对内场合，无论是工作场合还是非正式场合，我们都能深切地体会到周恩来、朱镕基、温家宝三位总理幽默、率直、真诚的高超语言艺术。从他们的语言共性中，我们可以学到许多“说话的艺术”。     

锯掉你的椅背

克罗克是被企业界誉为没有国界的“麦当劳帝国”的国王，他工作中常有60％的时间在“走动管理”，一旦发现问题，立即着手加以解决，收效甚佳。