基于变革的电子政务发展策略

今天,信息化建设在互联网的驱动下已成为当前和未来的发展潮流。同时,互联网的演变所带来的社会变化也是史无前例的,不仅比以往工业革命更为迅猛、更加迅速,而且更加捉摸不定。以WTO诞生为标志的全球化新进程和全球化竞争的加剧,在任何地方,任何时间里,世界各地的跨国公司或政府参与对人力、资金、资源和市场的竞争,这种全球化迫使各国的国家政府不得不用全球化思维(ThinkGlobally),以完全不同于以往的方式进行差异化的本地化经营(ActLocally)。在这场变革的浪潮中,未来的组织将会是什么样子?ICT将往何处去?领导者和员工需要什么样的素养和技能,才能领导变革或与变革同步?这正是本文以电子政务为对象,尝试描述基于变革(组织上、文化上和技术上)的应用发展策略。     

微软对于地方政府电子政务建设的思路与框架

电子政务是政府机构利用现代信息网络技术,实现高效、透明、规范的电子化内部办公、协同办公和对外服务的过程。如同电子商务深刻的影响着企业的生产经营方式一样,电子政务也必然会对政府自身组织结构、运转方式、工作机制和行为模式以及政府其他实体之间的相互关系产生重大而深远的影响。自从2002年国家信息化领导小组《关于我国电子政务建设指导意见》发布以来,我国电子政务建设步伐明显加快,各级地方政府领导高度重视,投资力度逐渐加大,重大工程陆续启动,业务系统建设取得较大进展,政府门户网站建设及网上服务、电子政务建设的成效日益显现出来。但总体来说我国电子政务建设还处在初级阶段,仍然存在不少问题。我们总结微软在全球范围内实施大量电子政务系统的经验,分析国内地方电子政务的现状和需求,结合全球电子政务的发展趋势,针对国内地方电子政务系统的建设提出建议和思路。     

多媒体呼叫中心推动电子政务一站式服务的提供

呼叫中心是将传统通信媒介和计算机技术相结合的一种综合服务系统,早期的呼叫中心主要依赖话音这一传统媒介来作为主要的接入手段,在多个行业中得到广泛应用。随着计算机网络和互联网技术的日益成熟,各主流的呼叫中心厂商陆续推出了利用IP技术来构建具有分布式体系架构的多媒体呼叫中心。     

电子政务中的项目管理与运维管理框架

电子政务是一项庞大的复杂的系统工程,一个稍大些的电子政务项目要经过可行性研究、立项、咨询、规划、系统建设、系统运营等诸多环节。同时需要进行资源整合、信息整合、功能集成、作业集成等。在世界各国推进电子政务的进程中,电子政务工程的失败案例比比皆是。失败有很多原因,例如不断变更的需求、在系统开发之前,没有做足够的业务流程设计、忽略了开发总体系统构架、使用了原始的、甚至是“混乱的”软件开发方法学、忽略了信息安全性等等。要成功实施一个大型电子政务项目,不仅需要一群技术专家,最重要的是要有一个合理的、高效的项目管理模式,以控制项目风险。而且,必须对计算机系统的运行服务做好思想准备,以及制定相关的维护运行机制。     

地方政府电子政务建设的思路与框架

电子政务是政府机构利用现代信息网络技术,实现高效、透明、规范的电子化内部办公、协同办公和对外服务的过程。如同电子商务深刻的影响着企业的生产经营方式一样,电子政务也必然会对政府自身组织结构、运转方式、工作机制和行为模式以及政府其他实体之间的相互关系产生重大而深远的影响。自从2002年国家信息化领导小组《关于我国电子政务建设指导意见》发布以来,我国电子政务建设步伐明显加快,各级地方政府领导高度重视,投资力度逐渐加大,重大工程陆续启动,业务系统建设取得较大进展,政府门户网站建设及网上服务,电子政务建设的成效日益显现出来。但总体来说我国电子政务建设还处在初级阶段,仍然存在不少问题。本文基于微软在全球范围内实施大量电子政务系统的经验,分析国内地方电子政务的现状和需求,结合全球电子政务的发展趋势,针对国内地方电子政务的建设提出我们的建议和思路。