情感沟通、商家知识对客户忠诚的影响研究

把情感沟通区分为三个维度,把商家知识区分为选择产品的知识与使用产品的知识两个维度,同时把客户忠诚分为推荐购买及重复购买两类。在此基础上构建了情感沟通、商家知识对客户忠诚的影响。研究结果丰富了知识管理理论及客户忠诚理论,并对企业通过情感沟通、商家知识的管理来提升客户忠诚具有一定的启示意义。     

Web2.0时代工商管理专业学生知识获取研究

工商管理专业大学生不仅要掌握课堂上教师讲授的理论知识,还要拓展知识获取渠道,利用web2.0平台,从更大范围获取未来能够支持自身职业发展的相关知识,尤其是实践性知识。文章把工商管理专业学生需要掌握的知识分为个人知识、专业知识和社会知识,并分析了web2.0平台作为知识获取工具的优势,介绍了各种基于web2.0的知识互动"场",提出了利用web2.0时代的知识"场"获取知识的方法。     

北京发展商务金融产业要做好风险防范

<正>商务金融产业是生产性服务业的重要组成部分,不但支持制造业的发展,同时也支持和促进其他产业健康发展,对北京地区国民经济发展具有重要意义。但金融业是一个高风险行业,不但会给个人、机构带来风险,作为一个产业,如果