“博士总理”李克强的私人书单

“你读过加拿大作家阿瑟·黑利的《钱商》吗?”2014年11月21日,李克强询问杭州泰隆商业银行负责人。总理说,这本书讲的就是银行怎样为小微客户服务。作者花两年时间深入银行采访得出结论:银行服务小微客户能获得更长久稳定的回报。“希望你们也读一读,做这样的‘钱商’。”作为中国第一位“博士总理”,“学霸”李克强十分热爱读书。同一天,李克强在浙大图书馆与大学生交流时,主动聊起自己的求学生涯。他说当时在北大读书时,每天早上6点就起     

贴心服务助推旅游产业发展

如何做到更主动细致地为客户服务，解决其实际困难？在贵州电网公司开阳供电局，记者找到了答案。开阳供电局积极服务地方旅游产业发展，通过提高自身服务效率和提速电网建设，不断拉动旅游景区效益的持续提升。     

科技服务客户服务引领市场——四川省达州市保安服务总公司技防服务发展侧记

“向科技要安全”已成为时代发展的趋势，保安服务公司在向客户提供人力防范的同时，也不断利用科技含量较高的技防产品来满足人们日益增长的安全需求。四川省达州市保安服务总公司因地制宜，更新观念，     

生命中的“中国色彩”——记上海实业马利画材有限公司总经理杨中毅

杨中毅的骄傲“我们真的是‘千山万水、千方百计、千辛万苦’为客户服务。”杨中毅说话的节奏偏快，方方的国字脸上表情冷峻而执着。交谈不过几句，你就会发现，这个1952年出生的男人有他那代人共有的品质：实在，脚踏实地，值得信任。     

光明温暖志愿“行”——冀北承德供电公司开展志愿活动纪实

2012年4月9日14时，河北省承德市营子区、兴隆县、承德县交界处突发山火，火借风势迅速蔓延，面对突如其来的灾害，承德供电公司营子客户服务分中心“春风”志愿服务队100多名队员第一时间赶赴现场     

“以客户为中心”的新型商业模式——CRM

正如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更是无比的重要。客户,是所有企业的衣食父母,"一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户"这句话,更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM(客户关系管理),也随之成为了企业管理核心中的核心。     

海关服务外包探索

第三方外包的确能够担当起相当重要的责任,能够迅速集结各种社会资源,能够弥补政府能力、资金以及人力的不足。     

整合优化传统水业 提高企业核心竞争力——海南天涯水业(集团)公司率先推行IS09001:2000质量管理体系

海南天涯水业(集团)公司是国有中型企业,主要从事城市供水业务的投融资、生产经营、工程安装、营销、客户服务和水表检测,并兼营酒店、房地产、物业管理等。该公司拥有     

咨询业面向客户服务的人才培育

咨询顾问公司从事的是脑力工作，成功与否最重要的关键资源是人。为了达到灵活经营及成本效益管理的需要，我们的组织采取最简单的运作模式（如图1）。这个模式的简单构想是以客户为核心，其他所有与经营相关的360°利益关系人都在第一线上，在服务客户时，无论是什么样的客户需求，员工都能随时自动补位，提供客户第一等级（First Class）的服务。     

如何设置银行柜员制监控系统摄像机的聚焦点

目前国内商业银行普遍推行“柜员制”的临柜客户服务方式，伴随着这种临柜客户服务方式的运行，闭路监控系统这种安全防范手段被广范的应用于“柜员制”营业场所。其目的不外乎两个，一个是对临柜人员的现金收、支行为进行监控录像，以备在出现差错后，通过对监控录像的回放进行查找。