退费咋就这么难

“钱是退回来了,但是我感觉这个事儿不能就这么算了。正常退费竟然有这么多奇葩的要求!”12月的北京,寒风凛冽。坐在记者对面的李女士,自下而上提起羽绒坎肩的拉链,紧了紧身上的衣服,说起了这个冬天的烦心事。