论责任政府的理论基础

在民主社会当中,责任政府是各国政府建设的目标模式,它的产生和存在具有深厚的理论基础.     

中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是企业增强核心竞争的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析.     

案例教学法在《客户关系管理》教学中的应用探析

《客户关系管理》是一门实践性很强的应用型新兴学科,传统的教学方式不能充分实现该课程的培养目标。在基于客户关系管理课程性质的基础上,探讨了案例教学的特点及在本课程中的实践应用方法,从而可以达到相应的教学效果,以帮助学生开阔CRM实践视野,并起到一定的启迪作用。     

商业银行客户忠诚度研究

面对国际银行的竞争冲击,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理,就成为非常重要的课题。其中,针对客户忠诚度的研究非常重要。分析客户忠诚度模型对影响客户忠诚度的各个因素,可以认为,提高客户忠诚度对商业银行经营管理具有重要的正面作用。要根据我国银行业特点,制定提高客户忠诚度的相应策略。     

“以客户为中心”的新型商业模式——CRM

正如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更是无比的重要。客户,是所有企业的衣食父母,"一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户"这句话,更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM(客户关系管理),也随之成为了企业管理核心中的核心。     

基于CRM视角下的电子社区建设

信患社会社区服务仍然是公共管理的核心内容,建设电子社区于能更好地为社区服务.我国现阶段以"以客户为中心"的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)理念对电子社区建设具有高度的参考价值.为此,以客户关系管理(CRM)理念为指导.建设高效的电子社区势在必行.     

话说股权激励计划

在激烈的市场竞争中，高层管理人员或关键员工的去留很可能会关系到企业的生存发展。因为如核心技术、经验、客户关系等对企业发展至关重要的资源往往掌握在高管人员和关键员工手中，这些资源常因人才流失而流失，从而给企业带来不可估量的损失。因此，有竞争力的企业必须拥有有竞争力的薪酬体系，将员工的利益与公司捆绑在—起，利润共享，风险共担，甚至让关键员工积极参与企业管理事务。     

温泉企业服务质量哪里来？

随着人们环保意识的增强，绿色生态旅游是：来来旅游行业的发展趋势，这对于拥有突出生态资源的温泉企业来说，无疑是获取更多利润的良好机遇。然而近几年来，温泉企业的利润却呈现出下降的趋势。影响温泉企业利润的主要因素是客源，而影响客源的关键因素是顾客满意。因此，引入服务利润链理论，指导温泉企业的营销管理，完善配套设施、提供优质的硬件环境，提高内部服务质量、培养忠诚员工，加强服务过程管理、提升服务营销的整体质量，是促进其持续发展的根本保障。     

利益平衡视角下的律师事务所客户名单商业秘密保护——美国法律制度及其借鉴

虽然不能否认律师事务所盈利目的所在,但律师事务所提供的服务与一般商事企业有着明显的区别.律师事务所的客户更看重律师个人执业水平和职业道德,而一般商事企业客户关系的维系则主要依赖企业的信誉.这种差异决定了律师事务所客户名单商业秘密保护具有自身的特殊性,在顾及客户选择律师事务所或律师自由权的同时,还要考虑律师事务所与律师之间利益的合理平衡.与美国等发达国家律师事务所与律师关系相比,我国律师事务所对律师开发客户的投入比例明显偏低,大部分律师要自行寻找诉讼或非讼项目,因此在平衡律师与律所在客户关系上的利益时应该向律师倾斜.     

浅谈出版行业信息化建设

在经济全球化、信息网络化的今天，国内众多出版社已经认识到，信息化已成为决定其核心竞争力的关键因素。信息化建设是一场管理体制的革命，它用先进的思想模式和技术手段改变以前的管理模式，通过这场革命，最终实现出版社的办公自动化、管理网络化、资源数字化、商务电子化。目前国内大多数出版社的信息化应用主要在出版物创作与生产的现代化和财务管理的电算化，除此之外，出版业信息化还应包括：出版社管理信息系统（MIS）应用；客户关系管理（CRM）系统的应用；企业资源计划（ERP）系统应用；网络数字化出版的应用与推广.