日本：微笑创造财富

日本人喜欢微笑，日式微笑服务也举世闻名。一个有关微笑的产业因此而诞生，每年可给日本带来数千亿日元的产值。由于重视微笑服务，相应催生了微笑培训课程。在日本．有专门的微笑学校培训公司主管如何令他们的微笑更具有说服性，而教人们如何在生意谈判中明智地运用微笑的书籍．则往往成为日本的畅销书。     

擦亮窗口 实现“四化”

山东省荣成市行政服务中心开展“擦亮窗口,微笑服务”活动以来,各服务窗口的文明水平明显提升,基本实现了均衡化、常态化、标准化、规范化目标。     

“用爱心赢得患者满意”

【开栏的话】走基层、转作风、改文风,是贯彻落实胡锦涛总书记七一重要讲话精神的实际行动,也是在实践中切实体现群众观点、群众路线的重要举措。自本期始,本刊将开设走基层、转作风、改文风专栏,把笔触对准基层,把版面留给百姓,在平凡人的生活百态中发     

不是奇葩也争艳

随着社会对保安职能需求的不断变化,人们不难发现,越来越多的女保安员出现在各种重要的保安岗位上,因了她们的存在,保安队伍中又多了一道亮丽的风景线。女保安员们爱红装,更爱武装。在世俗认为的男性更适合从事的保安工作中,她们以娇柔之身付出了常人难以想象的努力和心血。她们,以特有的坚韧和令人如沐春风的温馨,提升了保安职业在群众心目中的亲和力;她们,以出色的工作业绩和获得的各种荣誉,提高了保安职业在人们心目中的地位和认可度。坚守在水立方、以助人为乐为荣的北京朝阳区女保安员、担负着宝安区安全监控任务的特区女子保安队、优秀的女大学生保安员曹燕杰、勤恳工作赢得客户高度赞誉的女保安刘海丽,队员们信赖的贴心人高卫红,以才艺成为德城"名人"的付艳强、美丽潇洒的军乐队指挥李玲、胆大心细人称"保安女侠"的齐娜娜……她们,是盛放在保安园地里的"铿锵玫瑰"! 篇幅所限,此次策划只选取了部分女保安员,她们只是无数女保安员中的优秀代表,是全体女保安员们最美丽的缩影,从她们身上,我们以一窥十,领略了当代女子保安队员一流的素质和风采!     

在保安路上微笑前行

"老人家,我帮您取号。"一位女保安队员笑容可掬的走到取号机旁,按出一张号码牌,然后径直来到咨询台旁的老人面前,搀扶她到银行大厅的等候区排椅上坐下。这名微笑服务的女保安,就是重庆市大渡口区保安服务有限公司派驻到中国工商银行大渡口支行工作的保安队员胡家智。因为一贯工作表现出色,她被派驻到工商银行这个窗口单位工作。     

“微笑服务天使”受表彰

在护士节来临之际,农二师二十二团工会、女职工委员会、计生协会评选出5名微笑服务天使并进行表彰奖励。为了弘扬心灵美、语言美、仪表美、行为美、医德美的五美精神,加强医护人员的思想道德素质教育,转变服务理念,提高服务质量,团医院和计划生育服务站在医护人员中开展了五美形象职工争创活动,为团场广大职工群众提供最优质的医疗服务。在5.12     

驻村莫怕＂牢骚＂人太原公交＂微笑服务＂模式的调查与思考

太原公交坚持十余年开展的以“微笑服务”为特征的优质服务活动,其对社会道德建设所带来的积极影响,受到广大太原市民的广泛赞誉,得到了政府部门的首肯,也在国内同行中产生了深刻的影响。这些年来,前后已有数十个城市的公交同行到太原公交学习考察。近日,带着这些问题,我对太原公交的“微笑服务”模式进行了一番调查和思考。     

福鼎市医保服务窗口启用满意度评价器

医保服务窗口是医保对外工作、服务参保人员的第一线。福鼎市医保中心注重优质服务、微笑服务,长期致力于服务窗口建设工作。为了及时了解参保群众的对医保窗口服务的满意程度,掌握窗口工作人员的服务水平,福鼎市医保中心在每个服务窗口安装满意度评价器,在每次办理完业务时,参保者可以对服务进行评价。     

调解明星、服务明星到边检收徒弟

近日．上海浦东边检站举办“和谐警民情,携手迎世博”主题活动。活动中,上海市调解明星柏万青“柏阿姨”与浦东机场“微笑天使”朱慧慧分别与该站的上海市“五一劳动奖章”获得者周长国及上海市迎世博“微笑服务大使”朱靖刚结为师徒,并签约成为该站“和谐警民关系建设顾问”。     

从村官“小视野”看社区“大事业”

在社区工作5个多月了,除了刚刚任职时的种种不适应,更多的是对社区工作者的敬佩和对社区工作的期待。社区工作虽看似简单,微不足道,但却让我从大学生村官的"小视野"看到了"大事业",播种了希望,体会了价值。微笑服务是化解难题的利器社区工作中最难做的就是和社区居民沟通。初到社区时,我经常会遇到因不符合相关惠民政策条件却硬要办理的居民,甚至有情绪激动的居民为此大打出手。令我钦佩