春风化雨显真情

刘山河．汉川市刘家隔镇信访办主任兼民政助理。面对一张张愤怒、愁苦的脸，他的真诚总能春风化雨，驱散来访者心里的乌云……     

人字支撑

这里，或许是中国最坚强的一个县公安局，数根硕大的工字钢支撑着摇摇欲坠的办公楼，那倾斜的墙体、破损的窗棂、掉落的碎石，将来访者一下子拉回到那个无比恐怖的时刻。     

辽中信访局攻坚“机关第一难”

2008年8月18日上午9点，辽宁省辽中县信访局。 局长陶志伟的手机、座机此起彼伏不停地响，偶尔，办公室的门还被“梆梆”地拍打。每次敲门声传来，陶志伟都能根据声音的轻重，判断来访者是不是上访稿群众。     

为了孩子们的每一张书桌

云山村明星小学在昆明世博园附近的云山村里。 两年前，一位同行告诉笔者，应该去这个学校看看，那些贫困的孩子，那些敬业的老师给来访者留下的印象太深了。她说，在这所小学里，好学、朴素、礼貌、纪律严明、艰苦奋斗、敬业的感觉无处不在，许多孩子还会用英语同外国人对话，因为这些客人给学校赠送过教学设施，而且还多次来看望过他们。那时，这所民办的打工子弟学校叫昆明市传知学校。     

海明威与地产商人

海明威迁居古巴哈瓦那以后，过着一种类似隐居的生活。一位纽约富商慕名前来拜访，并一再要求海明威在他的日记本上签名留念。海明威知道这位来访者是依靠掠夺土地、买卖地产发了大财的，他不喜欢与这种人交往，但又推不开富商的纠缠．于是他用手杖在沙地上画出了一个签名，     

一蓑烟雨任平生

走到浙大的艺术学院门口，由于暑假大门都关了，在弯曲的楼道里转悠了20分钟后放弃了寻找。幸好陈振濂站在楼道天桥做指挥把我带了进去，当时的情景正巧是一个在楼下的来访者看着一个在楼上的艺术家，晚上的灯光在他身上打了层光晕。很多时候，很多人，就是这样看着艺术家，远远的，模糊的。时间久了，那层光晕就取代了人。     

他总把职工放在心里

2006年4月的一个下午，柳州市劳动仲裁庭的黄庭长接待前来咨询的某单位工会同志。问明来意，黄庭长握住了来访者的手说：“柳州市劳动仲裁庭自上个世纪80年代初成立以来，来到这儿的都是发生劳动纠纷的当事人，作为单位职工的‘娘家人’，你们是第一个。”来者是中铁二十五局集团柳州公司的工会副主席陈显春。因企业改制。公司准备和一些合同到期的员工解除劳动合同，为确保职工的利益能得到保障。陈显春专程跑到劳动仲裁庭向有关专家进行咨询。     

领导干部接访须想群众明政策懂法规

近几年“领导接访”频繁在媒体上出现，党政领导干部到信访一线接待来访群众，直接面对来访者，解决具体问题，受到广泛认可。但也有的领导干部说起来重视、做起来走样，有的法律知识贫乏、政策掌握不全面，接访时不注重调查研究、不尊重信访部门，有时因乱拍板而引发更多上访。笔者认为，领导接访要坚持“三个原则”、强化“四种意识”。     

路边的鲜花招人爱

花,开在哪里,作用是很不一样的:如果开在自家院里,那就只有自家人和来访者才能欣赏得到;如果开在公共场合、大庭广众之下,那么就会有更多的人欣赏,让更多的人赏心悦目,也就是有了"社会效益"了。过去有首歌中唱道":路边的野花不要采。"不仅意有所指,风趣幽默,而且道出了一个基本事实:路边的野花,     

微观点

解决民众诉求为何如此艰难？ 段郎说事：刚刚接待一个千里迢迢来访者，是广西一上访农民，多地上访无果，看着他对我这个毫不相干又无任何作用的人竞抱有一肚子希望的神情,我心里隐隐作痛，解决民众的诉求，为何如此艰难？我们各级有关政府部门，先不要讲那么多为民服务的大道理了，先踏踏实实不辱本职好不好？