对新公共管理的几点反思

新公共管理是公共行政在新形势下的发展，它的一些理论和方法是值得我们借鉴的。但是，新公共管理是否能够成为一门独立的新学科，政府和政府官员是否是利己的，政府是否一定低效以及顾客导向等理论，是值得深入研究的。     

城市商业银行优质客户的管理策略

市场竞争的激烈,迫使城市商业银行必须“以市场为导向,以客户为中心,尽快完成重组改造和资产置换,增加服务品种,完善服务手段”。     

顾客理念的理性吸纳促进服务型政府建构的文献综述

服务型政府是一种新型的政府管理模式，西方新公共管理运动所提出的先进理论为服务型政府的构建提供不少借鉴。其中被新公共管理运动视为改革指南的顾客理念就被众多学者力捧于指导服务型政府的构建，在指导服务型政府构建起积极作用的同时也存在众多不足，且其对服务型政府构建带来的消极影响没有引起足够重视。所以，通过研读关亍顾客理念的相关文献，总结归纳出顾客理念的积极作用和消积影响因素，并做出相应文献综述和评价，对促进服务型政府构建需理性吸纳顾客理念的研究具有一定价值意义。     

商业银行客户忠诚度研究

面对国际银行的竞争冲击,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理,就成为非常重要的课题。其中,针对客户忠诚度的研究非常重要。分析客户忠诚度模型对影响客户忠诚度的各个因素,可以认为,提高客户忠诚度对商业银行经营管理具有重要的正面作用。要根据我国银行业特点,制定提高客户忠诚度的相应策略。     

从语言上进一步做好银行客户服务工作

目前，国内已有一些学者对客户服务工作进行研究，但仍不够系统和全面，有待深入，而与银行客户服务工作相关的研究也很少见。客户是有情感的人，银行工作人员的语言态度对吸引和维持客户有时起到十分重要的作用。本文讨论了其相关问题，并就进一步做好客户服务工作提出了几点建议。     

The Impact of Quality Public Service Delivery on Customer Satisfaction in Bahir Dar City Administration: The Case of Ginbot 20 Sub-city

ABSTRACT

This study is conducted with the general objective of assessing the impact of quality public service delivery on customer satisfaction in Ginbot20 sub-city. To conduct the study correlational research design, and quantitative research approach have been employed. A total of 88 samples both from customers (68) and service providers (20) were selected using simple random sampling and systematic random sampling techniques respectively. Data were collected using questionnaires. Based on the data collected, the study comes up with certain findings. Among the major findings, the perception of customers and service providers on quality service delivery and customer satisfaction is different, responsiveness, tangibility, assurance, and reliability have positively associated with customer satisfaction. However, empathy has negatively associated with customer satisfaction. Generally, the likelihood of customers gets satisfied when there is quality service delivery is 0.84 (84%) while get satisfied with the probability value of 0.038948(3.8948%) in the absence of quality service delivery.     

小型企业市场创新战略浅析

小型生产企业面对众多强大的竞争对手，面对已被瓜分的市场，举步维艰，生存面临严重挑战。如何摆脱这种困难局面?只有实行市场创新。     

流程重组思想与派出所工作改革

我国正处于经济转轨、社会转型的历史时期,社会治安形势趋于严峻,公安基础工作薄弱的问题日益凸现。入世之后对公安工作提出了更高的要求,公安派出所改革势在必行。流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)又称流程再造,是90年代初由美国麻省理工大学(MIT)汉默教授(Hammer)首先提出的一种新型管理思想。本文借助流程重组这一先进理念,从分析当前派出所工作的薄弱环节入手,通过对比分析,力求将流程重组的原则和思想融入派出所工作改革当中,探索新形势下加强派出所基础工作的思路。     

Save the kids: The need for regulation of cryptocurrency to protect adolescents from fraud

Cryptocurrency has become the new hot investment for young investors. Everyone wants to get in on the next cryptocurrency bubble, and there are those that want to exploit this excitement and exploit children. Influencers who have young audiences are pushing cryptocurrency investments onto their audiences and not fully educating them on the risks. To avoid this exploitation, The Securities and Exchange Commission should actively regulate decentralized exchanges where children purchase cryptocurrency, put age limit regulations into place, and require know your customer systems to verify that minors are not purchasing cryptocurrency without the consent of a guardian.     

情感沟通、商家知识对客户忠诚的影响研究

把情感沟通区分为三个维度,把商家知识区分为选择产品的知识与使用产品的知识两个维度,同时把客户忠诚分为推荐购买及重复购买两类。在此基础上构建了情感沟通、商家知识对客户忠诚的影响。研究结果丰富了知识管理理论及客户忠诚理论,并对企业通过情感沟通、商家知识的管理来提升客户忠诚具有一定的启示意义。