公众信任、政务服务质量与持续使用意向——基于PLS-SEM的实证研究

政务服务中心在政务服务改革中发挥重要作用,相关议题得到较为广泛的关注。探究公众信任、感知质量、公众满意及持续使用意向间的逻辑关系与作用机理,不仅能促进政务服务中心提高服务质量,还有利于政务服务改革的顺利推进。在构建研究模型的基础上,开展实地调研,利用结构方程模型对研究假设进行检验。结果表明,公众信任显著正向影响政务服务中心信息质量、系统质量与服务质量;相较于累积满意度,各维度质量对特定满意度的影响更为显著;特定满意度和累积满意度均显著正向影响持续使用意向;同时,服务经历、年龄、服务次数在不同显著性水平上影响持续使用意向。研究结果为政务服务中心服务质量的持续改进提供理论依据与数据支撑。     

当前农民的生活满意度 --一项对安徽阜阳农村的实地调查

通过对安徽省一些农村的实地调查,作者运用社会学和社会心理学的测量方法,探讨了当前农民的生活满意度这一特定的主观感受方面的基本状况.针对目前农村社会发展所遇到的主要问题,文章提出了进一步改善农民生活从而提高其生活满意度的一些政策建议.     

切实提高人民群众的幸福感和满意度

在城市建设和管理中贯彻落实科学发展观,是经济和社会发展的重大课题。我们从淮安实际出发,从市民最关心的问题入手,以群众呼声为第一信号,以城市管理促进社会和谐,切实做好城市建设工作。经过不懈努力,淮安城市面貌得到彻底改变,人民生活环境大大改善,在争创     

创新服务 为构建和谐社会作贡献

创建文明服务示范岗活动是天津市做“人民满意公务员”活动的一项重要内容载体，也是全市公务员队伍作风建设的一个特色。2002年开始，为推进做“人民满意的公务员”活动的不断深入，天津市在全国首创公务员文明服务示范岗创建活动，对提供优质服务、群众满意度高的公务员给予表扬并树为“文明服务示范岗”。在各单位层层推荐的基础上，市人事局经过组织互查、评议，并报经市政府批准，于2003年7月命名表彰了85个受到人民群众选誉的“文明服务示范岗”。     

改善公安机关效能的顾客战略探析

顾客战略是改善公安机关效能的重要举措。公安机关的顾客包括内部顾客和外部顾客,当前一些公安机关的改革往往忽略内部顾客,导致影响效能提高,同时对外部顾客又呈现服务概括化,缺乏详尽的服务标准和承诺。对此,各个公安机关都应明确自己的顾客,制定服务标准,完善顾客战略行动。     

学习贯彻第九次党代会精神——抢抓机遇 加快发展

钱运录同志在省第九次党代会上的报告(以下简称《报告》)，总结回顾了省第八次党代会以来的工作，提出了今后五年工作的总体要求和奋斗日标?《报告》对过去工作的回顾客观精练，不回避矛盾，充满了自我批评和自我解剖的精神；今后五年的奋斗目标明确实在，高蹈却不失稳键，是我省广大党员干部和各族群众智慧和经验的总结，是动员和号召全省人民为之奋斗的纲领性文件。     

建设和谐吴江 打造“平安天堂”

“上有天堂，下有苏杭，苏杭中间有吴江”。吴江是江苏的南大门，拥有本地常住人口78万人，外来流动人口40万人，经济发达，社会稳定，是全国社会治安综合治理先进地区。1994年全国农村社会治安综合治理工作会议（即著名的“608”会议）曾在这里举行，推广了“吴江经验”。此后，吴江更进一步提出建设和谐吴江、打造“平安天堂”的新目标，牢牢把握“打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众”的基本方略，富而思安，安而思谐，不断健全八大机制，严密构建防控体系，多年来社会治安群众满意度保持较好水平，经济社会呈现协调发展的良好局面。     

能否走完这个任期——“后陈水扁时期”之展望

香港一家刊物说:“今日台湾政治中的陈水扁现象,将成为中国历史上的荒诞一页。”(香港《广角镜》2006年6月号)笔者认为,陈水扁确是中国台湾特殊历史条件下的一种特殊现象,他在台湾已经走向两个任期的“尽头”。台湾“立法院”6月份的“罢免案”虽未过关,但陈水扁的创伤仍然是严     

一种设计带来的迅速增长

在线T恤零售商瑞德蕾丝让顾客成为自行营销机器的零件，由此做大     

分时度假 让人欢喜让人忧

所谓“分时度假”，就是有关机构先与酒店或席假村签订协议，将客房使用权每年按特定方式划成若干份额，用锁定且优惠的价格按份销售给顾客，顾客拥有在一定的期限内在这一住所每年住宿一周的权利，同时还享有转让，馈赠，继承等系列权益。当人们购买了某一处住所后，通过交换系统可以交换到参加这一系统的世界其他地方。“分时度假”概念起源于上个世纪60年代法国的阿尔卑斯地区。70年代起在美国兴起，并扩展到世界各地。它进入我国的时间表应该是上个世纪末的事情。那么分时度假在我国目前的发展现状如何呢？笔者通过对一组相关资料的分析，认为分时度假这种产品目前在我国的状况是“耀眼光环，麻烦不断。”其发展前景让人欢喜让人忧。