基于ACSI模型的陕西公共交通满意度问题研究

依据ACSI模型(美国顾客满意度指数)对陕西交通服务的顾客满意度进行分析。首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程,最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值,以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供科学依据。关于ACSI模型的研究方法和结论对其他省份交通部门,也具有一定的借鉴意义。     

美国顾客满意度指数对经济测评质量的启示——美国的实践对中国的启示

目前有越来越多的国家在统计指标中增加了顾客满意度指数的测评,生活水平的提高和经济竞争能力的增强,不仅依赖于经济资源的生产效率,而且依赖于这些资源的产出质量。所以只研究生产效率问题而不研究产出质量的变化是不足以深入分析实际的发展质量的。本文着重介绍美国顾客满意度指数并谈谈美国的实践及对中国的启示。