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| 司法“公共产品”:呼唤高质量 | |
| 作者姓名： | 汪少华 |
| 作者单位： | 江西省高级人民法院 |
| 摘 要： | 前些时候,看到一则广告,给我留下很深的印象。这是一则家电企业的广告：最好的服务就是没有服务。与众多的家电企业提出如何做好售后服务的承诺相比,这个广告做得可谓别出心裁。售后服务一般被理解为消费者购买商品后,由厂家对其生产的商品实行包退、包换、免费维修,以及当产品出现质量问题引起用户损害时给予赔偿等服务,具有事后弥补的性质。"最好的服务就是没有服务",意在告诉大众,其产品质量可靠,无需向消费者提出保质服务的承诺,消费者可以放心购买使用。笔者认为,不论事实上该企业的产品是否真正像广告所称的那样可靠,该企… |
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