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少一个顾客会造成多大损失

摘要：	美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68％的企业失去顾客,原因是服务不好。有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店
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