政府形象塑造的策略探究——基于政府服务质量差距模型

在政治民主化、行政现代化高度发展的今天,政府逐步意识到提高公众满意度,塑造良好政府形象的重要意义,并以实际行动满足公众对政府提供服务的期望,不断加强与公众的互动,努力提高公众对政府的满意度。文章将服务质量差距模型引入政府形象的塑造过程,利用该模型找出政府形象建设中亟待弥合的部分,以求缩小服务质量差距,构建令人民满意的政府形象。