优秀企业文化与企业核心竞争力

<正>一核心竞争力是企业克敌制胜的法宝,一个企业的核心竞争力又是区别于其他企业的重要标志。优秀的企业文化为什么能够提高企业竞争力呢?在《基业常青》一书中有一个案例:当一个优秀企业的总裁被问到,如果接到一个明显不合理的退货投诉,你的销售员会如何处理,会给这个顾客退货吗?总裁回答道,我不知道会不会退货,但我知道他一定会以令客户满意的方式来解决。这就是实行文化管理的结果,在没有规定,没有参考时,文化起着决定性作用。