缘何“领导过问”才办事?

据报道,某市市委书记上任之初,就对外公开了自己的手机号码。4年多来,书记接听了无数个群众打来的电话。对每一个电话,他都仔细地接听,认真地解答,问题能解决的,就立即要求有关部门限期完成,问题不清楚的派人调查,直至问题解决为止。