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服务·微笑·商战·改革——中国服务质量的调查与思考
引用本文:
方进玉 ,杨广增.服务·微笑·商战·改革——中国服务质量的调查与思考[J].瞭望,1992(39).
作者姓名:
方进玉
杨广增
摘 要:
1992年,质量成了全社会关注的热点。上半年,“中国质量万里行”引得万众喝采;下半年,国务院再发文件:产品、工程、服务质量,必须抓紧再抓紧。 产品与工程的质量,看得见、摸得着;服务的质量却是看得见、摸不着。 中国的服务质量,耐人寻味。
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